Rolletto Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 20 паунда, за да активирам безплатните завъртания, но не спечелих нищо с тях. След това спечелих 180 паунда със собствените си пари, които депозирах, и ударих джакпота от 3500 паунда. С това изпълних изцяло изискванията за залог.

Печалбите от акаунта ми бяха приспаднати до £300. Rolletto ме насочиха към техните условия, които казват, че мога да спечеля само х10 от сумата, която е активирала безплатните завъртания, но това означава, че това важи само за самите безплатни завъртания, а не за истинските пари (£20), с които спечелих.

Те казаха, че това включва истински пари. Така че, ако депозирам допълнителни суми, максимумът, който мога да спечеля, е x10 (£200) от депозита ми, дори ако съм депозирал хиляди след използване на безплатните завъртания...

След това ми казаха, че са ми дали 200 паунда + 100 паунда, защото 100-те паунда са били жест на добра воля. Ако rolletto са спазили своите Общи условия, защо чувстват нужда да ми „дадат" 100 паунда, след като са удържали 3000 паунда от сметката ми? До този момент дори не бях подал оплакване, нямаше смисъл.

Цялата им операция вони на измама. Дори не ми предоставиха ADR, когато поисках, което сега са задължени по законите на Каракао.

Може да не изглеждат много пари за някои, но това е принципът и тези казина не са нищо друго освен хищници, насочени към уязвими хора. Те не могат да продължават да се измъкват. Общите условия не трябва да бъдат окончателният механизъм за защита на операторите, когато те са очевидно подвеждащи, неясни, неясни и несправедливи.

Благодаря ви за времето, което отделихте да прочетете това.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rolletto Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили линк или екранна снимка на промоционалната оферта, която сте получили, с включени конкретни правила за бонуса, ако има такива?
• Правилно ли разбирам, че бонусът е депозиран, когато смятате, че вече е загубен?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното с мен за преглед? Моят имейл е [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Ще ви изпратя цялата поискана информация на имейл адреса, който сте предоставили. Благодаря.

Редактиране - за да уточня допълнително, моят депозит от 20 паунда беше използван, за да спечеля парите, които ми бяха дадени. Това беше след като използвах безплатните завъртания.

Майк

Уважаеми M3yr397,

Благодаря за търпението и подробното обяснение.

Ако активираният от вас бонус е бил бонус за депозит, за съжаление ще се прилага правилото му за максимална печалба, независимо дали въпросният бонус е бил безплатни завъртания или бонус за мач. Ако сте депозирали 20 и сте получили бонус под каквато и да е форма, ще се прилага правилото за максимална печалба, тъй като е трябвало да изпълните изискванията за залагане, необходими за изчистване на такъв бонус.

Аргументът на казиното в даденото ви обяснение сякаш посочва, че полученият от вас бонус е бил бонус за депозит.

Бихте ли могли да споделите по-ясна екранна снимка на въпросната информация за бонуса или някакъв контрааргумент?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей

Благодаря за отговора. Това е моето изискване за залог, изпълнено изцяло, което би трябвало да ми гарантира получаване на бонуса, който бях спечелил?

Заложих печалбите си, за да се уверя, че това е изпълнено и мога да получа джакпота изцяло, тъй като това беше моето разбиране за условията.

Сигурен съм, че можете да се съгласите, това е изключително объркващо за играчите.

Благодаря ти

Майк

За съжаление, тази информация не е достатъчна, за да продължим с жалбата. Дори ако бонусът и балансът с реални пари изглеждат отделни, изискванията за превъртане и максималната сума на печалбата, както и правилата за максимален залог, все още важат, докато изискванията за превъртане на бонуса не бъдат изпълнени. След като превъртането на бонуса е завършено, условието за максимална печалба е общоприето.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем в тази ситуация. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.