Rolletto Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Това казино взе 1960gbp от мен

те казаха, че имам няколко акаунта, но аз обясних, че имам стар акаунт, който беше затворен по моя молба поради нарушаване на данните в този имейл, за което предоставих доказателство. И че имейлът, чрез който спечелих парите, беше моята единствена сметка. Те ясно виждат това, но отказват да ми платят

Изпратих им имейл 100 пъти и те продължават да се крият зад условията, въпреки че не се посочва нищо относно включването на затворени акаунти

всяка помощ ще бъде оценена, тъй като те не правят нищо, когато спечелих парите честно

Уважаеми Arron2024,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Кога беше закрита старата сметка в казиното?

Бихте ли разяснили по-подробно нарушението на данните?

Имате ли потвърждение, че старият акаунт е закрит?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Комуникирал съм с казиното над 100 имейла.

първо те казаха, че съм нарушил правилата и условията и казаха, че отговорът е окончателен, след това техният служител по съответствието ме помоли да изпратя всички подробности за оплакванията си, което направих, след което служителят по съответствието каза, че случаят се разглежда, въпреки че някой преди към това от друг отдел на Казиното ми казаха, че решението е окончателно, така че как един човек има власт да реши това окончателно и служителят по съответствието, който разследва цялото нещо, очевидно ми казва, че случаят е отворен, но аз следвах техните правила. Имам всички времеви клейма, където се показва, че предишният ми акаунт е бил затворен по моя собствена молба как всичко това беше отбелязано, когато подадох документите си за потвърждение и очевидно те бяха свързани с последния ми акаунт, тъй като това е моят идентификационен номер и вместо да ги приема и да кажа, че имаше затворен акаунт, който според техните условия не казва нищо за това, не казва нищо за това, че затворените акаунти се приемат или добавят или се броят по отношение на наличието на множество акаунти, защото в реалния живот, след като сте затворили акаунт, той изчезва така че те просто го използват като извинение да не плащат и се крият зад определени условия, въпреки че тези условия не посочват правилно закрити сметки

първоначалният ми акаунт беше закрит на 12.12.2024 г., тъй като поисках да бъде закрит. Не е блокиран, а е затворен.

Направих това въз основа на моя имейл адрес по това време, когато имаше изтичане на парола, когато някой получи достъп до всички тези имейли с пароли за множество сайтове, така че в резултат на това анулирах акаунта си в rolletto.

След това открих новия си акаунт, използвайки същата информация, която казиното прие.

същото име същия адрес и т.н.

те просто се опитват да не ми плащат, тъй като в новата сметка депозирах само £100 и спечелих £2000.

казаха, че това е нарушение на условията, което би било правилно, ако имах 2 активни акаунта, но тъй като 1 беше помолен да бъде закрит, както виждате от по-горе, прикачените файлове не се броят, тъй като е затворен.

Също така обясних защо открих нов акаунт.

те бяха добре да ми вземат парите, но веднага щом спечеля и искам да изтегля честните си печалби, те се крият зад условията си в сивата зона.

с всеки договор, когато той е затворен, условията на споменатия договор вече не се прилагат, тъй като акаунтът е затворен.

следователно въз основа на цялата тази информация смятам, че имам право на пълните си печалби, както беше след затварянето на първоначалния ми акаунт, преди да спечеля в новите си акаунти. Което означава, че в момента на печалбата имах 1 акаунт

Последна комуникация от rolletto.

очевидно измамна компания, тъй като там правилата и условията са много сиви, а не черно-бели.

Някаква актуализация?

Уважаеми Arron2024, имате ли потвърждение от казиното, че старият акаунт е бил затворен? Получих само заявката, която изпратихте до казиното, за закриване на акаунта ви в казиното.

Здравейте, не, помолих казиното да закрие акаунта ми и те ме попитаха защо и аз казах, че просто го затворете.

никога не съм получавал нищо обратно от тях

така че на тази основа акаунтът е трябвало да бъде закрит и ако е направено неправилно, това се дължи на небрежността на техния персонал точно по тази причина.

Аз свърших моята част и ако казиното не го направи, тогава те очевидно не се грижат за играча със законите за отговорен хазарт

Можете да видите датата на тази снимка, можете да потвърдите с тях дали са го затворили правилно и да получите преписите от тях, тъй като се радвам да го направите.

не съм искал акаунтът ми да бъде в пауза, заявих го да бъде затворен завинаги.

те очевидно работят по този начин точно поради тази причина, поради която сега имам този сериозен проблем с тях.

така че да могат да излъжат клиентите си за техните справедливи печалби

Наскоро организирах среща в Google, на която те не отговориха, тъй като искам да се справя с това.

те не успяват да направят нищо съгласно законите за хазарта

те трябва да ми платят справедливите ми печалби или трябва да затворят

Току-що намерих това съобщение от същия разговор

Уважаеми Arron2024, за съжаление не можем да ви помогнем, защото не сте предоставили писмено потвърждение от казиното, че старият ви акаунт е закрит. От съществено значение е да проверите закриването на предишния си акаунт и да попитате за възможността за отваряне на нов, преди да предприемете тази стъпка.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.