Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като беше помолен за KYC видео за втори път, въпреки че е завършил първоначалния процес на проверка. Дори след като изпрати текущото видео, играчът все още не успя да изтегли средства. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор на играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Rolletto Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради повтарящи се искания за KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 800 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
За втори път ме помолиха да изпратя KYC видео, въпреки че първоначалният процес вече беше завършен. В момента отново не мога да правя тегления. Така или иначе изпратих текущия видеоклип, но за съжаление все още не мога да изтегля средства. Благодаря ви предварително за съдействието @Casino GURU
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lechifre0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
Кога точно изпратихте видеоклипа за проверка на казиното? Получихте ли вече някакъв отговор на имейла с видеото за проверка от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
