Играчът от Обединеното кралство се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на печалбите си от £75034 от Rolletto, след като имаше шест отхвърлени опита за теглене. Въпреки завършването на процеса на KYC и проверката на валидна карта, казиното продължи да иска проверка за остаряла карта, която не е била използвана за депозити от няколко месеца. Проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с отдела KYC няколко пъти чрез имейл и чат на живо. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ след потвърждението на решението от играча.
Rolletto Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £750
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаскоро спечелих £750 чрез Rolletto на слотовете „Big Bass Floats my Boat". Първоначално се опитах да изтегля £200, но това беше отхвърлено, така че опитах отново. При втория опит KYC се свърза с мен и каза, че трябва да проверя картата, с която съм депозирал парите. Бях направил това и беше потвърдено, но след това ме помолиха да потвърдя друга карта, която вече не е валидна и не е била използвана за извършване на депозит от около 6 месеца. Обясних, че това не е валидно и беше заменено с карта, която преди това е била верифицирана (същата банкова сметка). Като цяло се опитах да изтегля пари вече 6 пъти, като последното теглене възлизаше на £750,34, но всеки един от тях беше отхвърлен. Всички маркери за потвърждение са проверени като потвърдени на сайта, така че не разбирам защо трябва да потвърждавам карта, която А. Вече не е валидна и Б. Не е използвана за извършване на депозита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jacktaylor285,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е важен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното може също да поиска доказателство за собственост за всички методи на плащане, използвани за депозиране на пари. Изпратихте ли на казиното банковото извлечение в PDF формат, както беше поискано във вчерашния имейл, тъй като вече нямате карта, завършваща на 1229?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това вече е разрешено, след като се свързахте с KYC многократно чрез имейл и чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jacktaylor285,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
