Играчът от Обединеното кралство си беше осигурил второ място в турнира Rolletto's Slot Race, което му даде право на награда от 800 паунда. Наградата обаче не беше кредитирана в сметката му, а многократните запитвания до поддръжката не предоставиха никакви доказателства за кредитирането на наградата. Той поиска или кредитирането на наградата, или проверими доказателства за нейния статус. Поради липса на отговор от страна на играча на нашите съобщения, проблемът остана нерешен и жалбата беше приключена.
Rolletto Casino - Наградата за турнира на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £800
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУчаствах в турнира Rolletto's Slot Race, който приключи на 16 септември 2025 г. в 00:00 UTC. Завърших на второ място, което според условията на промоцията осигурява награда от £800.
Наградата никога не е била кредитирана в сметката ми.
Моята информация за бонусите показва бонуса от £738 от 8 септември, но няма записване за наградата от £800 в Slot Race.
Приложих скрийншотове на резултатите от класацията и историята на бонусите си, за да потвърдя това.
Свързах се с поддръжката няколко пъти чрез чат на живо и имейл. Всеки път те просто ми казваха „наградата е кредитирана", но отказваха да предоставят каквото и да е доказателство (без дата, без час на транзакцията, без документ за самоличност).
Аз конкретно попитах за:
Точната дата и час, на които е била кредитирана наградата.
Обяснение защо не се показва в моята информация за бонуси, ако е бил кредитиран.
Тези два въпроса остават игнорирани.
Поддръжката на Rolletto ми изпрати един и същ шаблонен отговор няколко пъти досега, като същевременно избягва тези основни искания за доказателства.
Заявена резолюция:
Да кредитирам наградата от £800 от Slot Race в моята сметка, съгласно условията на промоцията, или
Предоставете проверимо доказателство (дата, час, идентификатор на транзакцията), показващо кога е била кредитирана и защо не се показва в историята на бонусите ми.
Прикачени файлове:
Екранна снимка на класацията, показваща резултата ми за второ място.
Снимка на екрана с бонус фийда, показваща наградата от £738 на 8 септември, но не и наградата от £800.
Копия от имейли за поддръжка, показващи повтарящи се твърдения без доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Участвали ли сте някога в турнир? Ако е така, печалбите ви бяха ли успешно кредитирани?
- Плати ли нещо за участие или турнирът беше безплатен?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mcampbell8o,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
