Rolletto Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт въпреки самоизключването.

Здравейте. Не знам дали имам такъв случай, но съм отчаян и знам, че не съм бил третиран правилно. Аз съм хазартен зависим от 4-5 години. В началото на пристрастяването си използвах GamStop, за да блокирам сайтове за хазарт в Обединеното кралство. Скоро след това обаче открих онлайн казина, които не са на GamStop и все още можех да използвам. Създадох акаунти и се самоизключих от множество сайтове, предимно управлявани от една и съща компания майка. Те включваха GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake и др. Използвах всички налични сестрински сайтове, докато не се самоизключих от всички тях, включително от сайтовете, изброени по-горе, поради пристрастяването ми. Мислех, че това ще е краят на пристрастяването ми, тъй като изглеждаше, че няма останали налични реномирани онлайн казина, в които вече да не съм си направил акаунт. Въпреки това, по време на труден период реших да опитам да създам втори акаунт в някои от тези сайтове. Всички те имат политика, че можете да имате само един акаунт и че ако сте се самоизключили, не можете да създадете нов акаунт. Това е логично, тъй като причината да се самоизключа беше, че имах зависимост и не можех да се контролирам. Всички сайтове имат строг kyc процес за проверка на нови потребители. Първите сайтове, които опитах, сигнализираха, че вече съм създал предишен акаунт и веднага блокираха новия акаунт. След това обаче опитах отново сайта „Rolletto". Успях успешно да премина kyc процеса, въпреки факта, че предоставих същите клиентски данни и идентификационен номер (това беше шофьорската ми книжка). Използваният имейл адрес беше различен, но името, възрастта и идентификационният ми номер бяха едни и същи. Оттогава съм депозирал огромни суми пари, по-големи от сумата, която сега искам да си възстановя. Дори изпратих имейл до екипа за поддръжка, използвайки имейл адреса, свързан с първия ми акаунт, случайно, когато търсех бонус за новия акаунт. Дори и да са ме пропуснали в kyc, това би трябвало да ги предупреди за факта, че вече имах предишен самоизключен акаунт. Старото ми потребителско име беше cmannings1, настоящото ми потребителско име е cmannings. Не съм изпращал имейл до Rolletto, за да се самоизключа от текущата си сметка, тъй като винаги съм си мислил, че късметът ми ще се промени и ще си върна парите. Не съм заявил изрично в новата сметка, че съм зависим, но това би станало ясно от навиците ми за депозиране. Също така не съм ги уведомил за факта, че имам предишна сметка, тъй като исках първо да се свържа с тях за помощ и да получа съвет как най-добре да постъпя по-нататък. Въпреки факта, че не съм се опитвал да блокирам новата си сметка или да обясня причините за това, никога не е трябвало да ми се позволява да отварям втората сметка, тъй като тогава може все още да имам парите, които съм загубил оттогава.

Знам, че това е моя вина и аз също съм виновен. Търся помощ за моята зависимост от семейството и приятелите си и сега съм на терапия. Rolletto трябваше да ме защити, самоизключването ми да бъде уважено и да не ми бъде позволено да отворя втора сметка. Моля за помощ, за да си върна само част от парите, които загубих, тъй като чувствам, че бях несправедливо разочарован и Rolletto също трябва да носи отговорност. Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно създадохте първия си акаунт в Rolletto Casino?
• Бихте ли ми препратили заявката за закриване на този оригинален акаунт, заедно с отговорите на казиното и цялата последваща комуникация? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?
• Използвахте ли същия телефонен номер, за да регистрирате втория си акаунт в това казино?
• Кога точно създадохте втория си акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви, че ми отговорихте толкова бързо.

1. Създадох първия си акаунт в Rolletto с потребителското име cmannings1 в края на 2022 г.

2. Ще препратя заявката за закриване на първоначалния акаунт, въпреки че мисля, че някои от последващите имейли може да са били загубени. Ще видите, че искам самоизключване на акаунта си и Rolletto отговаря, задавайки някои допълнителни въпроси. Не мога да намеря отговорите на въпросите, но първоначалният акаунт е бил самоизключен и блокиран към този момент.

3. Първоначалният ми акаунт беше напълно потвърден.

4. Използвах същия телефонен номер, за да регистрирам втория акаунт, тъй като имам само един мобилен телефон.

5. Не мога да кажа точно кога създадох втория акаунт, тъй като той вече е самоизключен, но мисля, че беше лятото на 2025 г. или последното тримесечие на 2025 г.

Благодаря ви за имейлите.

Бихте ли ми препратили и отговора, който изпратихте до казиното през 2022 г., когато казиното ви помоли да предоставите следната информация, преди да затворите акаунта си?

1. Вашето име и фамилия.

2. Вашата дата на раждане.

3. Имейл адресът, който сте използвали за потвърждението.

4. Обосновка, поради която искате да затворите акаунта си.

Благодаря ви за съдействието.

Препратих всички скорошни комуникации с отдела за жалби на Rolletto по този въпрос.

Rolletto вече увеличи офертата си за споразумение до 1600 паунда.

Ще съм благодарен за вашия съвет дали би било разумно да приема това предложение на този етап или дали има разумна перспектива за получаване на по-висока сума чрез медиация.

Благодаря ти

Уважаеми Рио1998,

Благодаря ви за цялата информация и имейли, които споделихте, както и за това, че ме държахте в течение относно най-новата оферта на казиното.

След като внимателно прегледахме графика и съобщението от 2022 г., със съжаление Ви информираме, че не сме в състояние да продължим делото от Ваше име.

В първоначалното ви искане за самоизключване от 2022 г. причината за закриването на акаунта не беше изрично посочена. Казиното поиска допълнителни подробности, включително разяснение на причината за закриването. Както споменахте обаче, не си спомняте дали сте отговорили на този имейл. Следователно няма доказателства, потвърждаващи, че акаунтът е бил затворен специално поради хазартна зависимост, а не като стандартно закриване на акаунт.

Въпреки че казиното призна, че първият акаунт е бил блокиран в съответствие с процедурите им за отговорно хазарт, без ясни доказателства, че самоизключването е било поискано поради хазартна зависимост, не можем основателно да твърдим, че операторът е бил задължен да ви попречи да откриете нов акаунт на по-късна дата. В много случаи стандартните закривания на акаунти и самоизключванията поради хазартна зависимост се третират по различен начин.

Като независим медиатор, ние трябва да основаваме позицията си стриктно на документирани доказателства и приложимите политики. За съжаление, в този случай няма достатъчно доказателства за нарушено самоизключване, основано на зависимост, което би оправдало по-нататъшна намеса от наша страна.

Искрено съжалявам, че не можем да осигурим по-благоприятен резултат в тази ситуация.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.