Играчът от Обединеното кралство поиска възстановяване на сумата от 500 паунда, загубена в казино Rolletto, след като се опита да се самоизключи за една година поради проблем с хазарта. Въпреки че уведоми казиното, те игнорираха искането ѝ, което доведе до по-нататъшни загуби. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като поиска документация и удължи времето за отговор; жалбата обаче в крайна сметка беше приключена поради липса на комуникация от страна на играча. Екипът остана на разположение за съдействие, ако играчът реши да подаде отново жалбата си в бъдеще.
Rolletto Casino - Играчът търси възстановяване на сумата, след като искането му за самоизключване е било игнорирано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £500
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
В сряда, 7 май, загубих 500 паунда в казино Rolletto. След това се свързах с тях вечерта на 7 май по имейл, с молба да се самоизключа за 1 година, тъй като имам проблем с хазарта.
Ролето игнорира това искане и не отговори. След това загубих още £500 в четвъртък, 8 май, за които бих искал да ми бъдат възстановени. Те имат задължение да се грижат за своите играчи и имаха достатъчно време да изпълнят искането ми, но не го направиха и аз загубих £500.
Искам възстановяване на сумата от 500 паунда, която Rolletto ми позволи да депозирам, след като поисках самоизключване и заявих, че имам проблем с хазарта. Това никога не трябваше да се случва и е напълно несправедливо, тъй като предприех стъпки, за да се опитам да се самоизключа. Моля, действайте възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Хана867,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, обърнете внимание, че заявките за самоизключване обикновено се обработват ръчно от отговорния отдел на казиното. Поради тази причина забавяне от няколко работни дни при обработката на такива заявки се счита за приемливо.
Бихте ли ми препратили имейлите, които изпратихте до казиното на 7 и 8 май? Ако сте получили отговор, моля, препратете и него. Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, завършихте ли пълния процес на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпратих ви имейл с поискани скрийншотове.
Моля, кажете ми следващите стъпки?
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Все още не съм чул отговор по този въпрос?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскрено се извинявам за закъснението с отговора, бях извън офиса.
Бихте ли ме информирали дали казиното е отговорило на искането ви за закриване на акаунт? Ако е така, моля, препратете ми имейла с отговора им на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Hannah867,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
