Rolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Имам теглене от 40 евро. Сайтът ме помоли да направя видео. Казаха да напишат дата и моето име на хартията и да кажат името ми във видеото. Изпратих им го. Тогава те казват, че също искат да държа личната си карта във видеото и казват, че имам акаунт при тях. Изпратих този видеоклип и тогава те казаха, че трябва да снимам в режим на селфи, а не със сестра ми, която прави видеото вместо мен. Така че ще направя това трето видео. Сега те казват, че искат видео с по -добро качество, въпреки че видеото е много ясно и лесно да се види хартията, на която съм написал, и личната ми карта и да чуя звука.

Изпратих 3 видеоклипа на този сайт и снимка на личната ми карта и моето доказателство за адрес!

Скъпи пистолет,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи пистолет,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.