Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с казино, след като получи 10% кешбек бонус при депозит от €50. Той успя да изтегли само €50 от баланса си от €950. Чатът на живо на казиното предполагаше, че това се дължи на 10x ограничение за теглене на бонус печалби, правило, което играчът оспори. Разгледахме бонус условията на казиното и открихме, че ограничението за теглене наистина се прилага за бонуса за връщане на пари. Акаунтът на играча е бил заключен от казиното, което е заявило, че ще бъде отключен, след като бъдат изтеглени €50. Бяхме поискали допълнителни записи за комуникация от играча, за да проучим допълнително проблема, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.
Rolletto Casino - Играчът оспорва ограниченията за теглене на бонус печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £950
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, получих 10% Кешбек за всички депозити от това казино, получих €5, от които депозирах €50 и успях да вдигна баланса си до €950. Опитах се да изтегля тази сума и след няколко часа видях, че 50 евро са в сметката ми и 900 евро са изчезнали от сметката ми. Поставих под съмнение това в чат на живо и те казаха, че това е бонус, при който максималното теглене е 10 пъти постигнатата сума на бонуса, следователно €50 депозит и €5 бонус. Поставих под въпрос това, тъй като има подобен бонус на уебсайта, който дава 10% кешбек за всички депозити над €10 без теглене за 10 пъти сумата на бонуса. Опитвал съм се много пъти да говоря с членовете на персонала на Rolletto чрез чат на живо, но изглежда те прекратяват чата, преди да съм свършил да кажа това, което трябва да кажа. Не знам къде другаде да се обърна и да почувствам, че може да е измамно онлайн казино! Имам видеоклипове и снимки, за да подкрепя моя аргумент, но бих искал да знам какво мислите за това. Имам 50 евро в сметката си и се чувствам сякаш ми се дължат още 900 евро
ПреводУважаеми Adski86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Проверих уебсайта и намерих и двата бонуса там. 
За кешбек тегленето е ограничено до 10x бонус, докато за бонуса за депозит ограничението за максимално теглене отсъства.
"6. Максималното теглене е 10 пъти повече от сумата на бонуса."
Опасявам се, че сравняването на 2-та бонуса е несъществено, тъй като изглежда това е начинът, по който казиното настройва бонусите за играчите.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще затворя жалбата. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас, благодаря ти за бързия отговор. Каква друга информация е необходима, за да помогна на моя случай?
ПреводRolletto заключи акаунта ми и те казват, че ако изтегля 50 евро, акаунтът ми ще бъде върнат. Попитах чрез чат на живо, те казаха, че това е решение на компаниите и не могат да предоставят такава информация.
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
