Играчът от Обединеното кралство беше съобщил, че след две успешни тегления, голяма заявка за теглене от £6800 е била отхвърлена и данните за картата му внезапно не са били потвърдени от казиното. Въпреки усилията за повторно качване на данните за картата, системата автоматично ги отхвърли. Състоянието на сметката се е върнало на потвърдено едва след като играчът е загубил печалбите си. Комуникирахме с играча, но поради липса на отговор от негова страна, не успяхме да проучим по-нататък. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.
Rolletto Casino - Играчът оспорва голям отказ за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £6 800
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт беше потвърден и всички доказателства бяха качени и се показват на страницата за потвърждение на акаунта. Направих екранна снимка на тази дата и час и имах 2 пъти успешни тегления. След това, когато направих голяма заявка за теглене за £6800, статусът на потвърдено потвърждение на данните на картата ми беше премахнат и тегленето беше отхвърлено. Вярвам, че сайтът е работил извън разпоредбите, правейки това и само поради голяма заявка за теглене и имах £13 000 печалби.
Не успях да кача отново данни за картата, тъй като сайтът продължаваше да отхвърля автоматично, въпреки че бях направил това преди и го бях потвърдил.
Оттогава загубих останалите пари, без да осъзнавам, но първоначалното теглене трябва да бъде обработено както преди. Веднага след като печалбите бяха загубени, състоянието на акаунта беше променено обратно на потвърдено.
Приложих всички доказателства и препис от чат.
Свързах се с Curaçao eGaming („CEG"), но нямах отговор.
С Най-Добри Пожелания
Майкъл Б***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Beaty1919,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че нямате никакви останали средства в сметката си в казиното?
Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно. Следващия път препоръчвам да се свържете с нас веднага след като се натъкнете на подобен проблем. По този начин можем да ви помогнем, преди да загубите печалбите си.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
