Rolletto Casino - Играчът иска възстановяване на загубените си депозити.

Имах някои проблеми с хазарта и напоследък това се засили поради лични обстоятелства и смъртта на майка ми. Като начин да се справя, хазартът ми отново излезе извън контрол. През последните седмици (последните 3) казино Rolletto получи значително увеличение на депозитите от мен, особено на Бъдни вечер, където успях да депозирам над £500 без никакво известие или потвърждение от казиното. Първоначално дори не бях наясно с това, докато не прегледах обобщението на транзакциите си. Тъй като GCB (Gaming Control Board) влезе в сила, Rolletto показва своето лого в долната част на уебсайта си, тъй като те работят под своя лиценз. Изискванията на оператора на GCB са изброени като бюлетини, които операторите трябва да спазват както законово, така и морално. Едно от изискванията, изложени от GCB, е, че казината трябва да имат въведена система за лимит на депозитите, за да попречат на хората да депозират неприлични суми пари, където казиното се облагодетелства финансово, без да се грижи за играча. Тъй като това все още не е добавено няколко месеца по-късно, това е явно незачитане на хора като мен и други, които разчитат на тези системи за предотвратяване на финансови щети. От няколко години съм член на Rolletto. Преди това имах акаунт, който беше затворен за самоизключване, но по-късно успях да отворя друг акаунт, който също беше затворен преди няколко дни по моя молба. Rolletto също така твърди, че е отговорен оператор, защото те имат много малка връзка в долната част на уебсайта си, която ви отвежда до друга страница, предоставяща минимална и общоизвестна информация за вредите, свързани с хазарта. Отговорният оператор би имал лимити за депозит и загуба на уебсайта си, ако държи на най-добрите интереси на своите играчи. Всъщност, въпреки техните твърдения, казиното Rolletto не предлага никакви смислени по-безопасни опции за хазарт. В навечерието на Коледа забелязах колко съм загубил и депозирал в този уебсайт без никакво честно предупреждение или указание. За съжаление бях депозирал всичко, което имах. Веднага се свързах с Rolletto, които не се съобразиха, отказаха да поемат отговорност и просто се опитваха да прехвърлят вината обратно върху мен. Те дори не са признали нито един от проблемите, които повдигнах, въпреки че предоставих ясни доказателства за това как те нарушават договорното си споразумение с притежателя на лиценза. Ако тази система беше въведена, когато първоначално се изискваше от GCB, нещата можеше да са различни за мен. Напълно държа Rolletto отговорен за моите загуби, защото не са следвали правилните процедури и изглежда смятат, че са освободени. Парите, които депозирах в казиното, донесоха само печалба за казиното, а не загуба, добавяйки към 20-30 милиона, които правят годишно приходи. Ето защо смятам, че тези пари трябва да ми бъдат възстановени, тъй като те не действат в рамките на своите правила и условия или не ме защитават като играч. Ако не друго, те ме експлоатират. Влиянието на тази ситуация предизвика ненужен стрес, от който не се нуждая. Смятам, че постъпвам разумно, като искам обратно последните си тегления само когато знам, че мога да продължа това и да поискам много повече. Бяха обаче напрегнати няколко дни и просто искам парите си обратно при справедливи обстоятелства, за да мога

Уважаеми eimajj666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали.

Ние в Casino.Guru сме твърдо привърженици на отговорните хазартни практики и твърдо вярваме, че казината трябва да се придържат към високи стандарти, за да гарантират благосъстоянието на своите играчи. Подробностите, които споделихте, подчертават обезпокоителен модел на високочестотни депозити за сравнително кратък период. Въпреки че разбираме вашата загриженост за това, че казиното не се намесва или не извършва проверки за достъпност, способността ни да помогнем на играчите с финансова реституция е ограничена до конкретни сценарии. В случаите, когато играч официално поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта и казиното не предприеме действия, ние проучваме, за да осигурим отговорност. Въпреки това, ситуациите, при които не се предприемат действия за червени знамена, като например високи депозити, попадат в сива зона, която често зависи от политиките на казиното и лицензиращия орган.

Ние напълно споделяме вашата гледна точка, че операторите на хазартни игри трябва да предприемат проактивни стъпки, когато се появят подобни модели, и вярваме, че това е съществен аспект от протоколите за отговорен хазарт. Прилагането на тези стандарти обаче попада под юрисдикцията на регулаторните органи или съответните лицензиращи органи. Препоръчваме ви да прехвърлите жалбата си до Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB), който има правомощията да разследва задълбочено практиките на казиното.

Освен това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня допълнително вашата ситуация.

• Споменахте, че сте имали акаунт в това казино в миналото, който е бил затворен за самоизключване. Бихте ли уточнили кога точно поискахте самоизключване и за колко време? Моля, изпратете ми заявката за закриване на първия ви акаунт, която изпратихте до Rolletto на [email protected] .
• Когато отворихте втория си акаунт, използвахте ли същата лична информация? Има ли някой от вашите акаунти напълно и успешно проверен?
• Кога точно отвори втория си акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, благодаря за отговора.

Свързах се с GCB, но те все още не са ми отговорили или дори потвърдили получаването на имейла ми. Честно казано, не очаквам да ми отговорят. Виждал съм множество доклади в различни платформи и изглежда, че нито комарджиите, нито играчите получават обратна връзка от тях. Това е доста тревожно, особено след като се предполага, че те изграждат рамката за „големите промени и реформи" в игрите в Кюрасао. Въпреки това изглежда нищо не се е променило, освен нарастващите такси за лицензополучателите.

Сега също съм малко объркан. Опитах се да вляза в Rolleto, използвайки старите си данни за акаунта, които не съм използвал от години. Въпреки това получих съобщение, че акаунтът е заключен, но не е затворен. Щеше да ми позволи да нулирам данните си за вход, ако можех да продължа, но не мога, защото вече нямам достъп до имейл адреса, свързан с този акаунт. Този имейл беше свързан с първоначалната ми регистрация в GamStop и с няколко казина, което го направи непосилно за мен поради постоянния спам. Имейл адресът също е свързан с моята регистрация в GamStop в Обединеното кралство и наскоро затворения акаунт. Сигурен съм, че този втори акаунт е отворен от поне година, ако не и повече.

Наистина съжалявам, Вероника, но е малко вероятно да мога да предоставя нещо в подкрепа на първия акаунт поради липсата на достъп до оригиналния имейл. Ролето също не е от полза. Всеки път, когато съм искал информация или съдействие относно искане за данни, те са отказвали напълно, въпреки че са законово задължени да се съобразят. Разбирам, че трябваше да запазя достъп до всичко, но поради хаотичния ми начин на живот по това време, не го обмислих. Не мога да си спомня дали първият акаунт беше напълно потвърден, но наскоро затвореният акаунт беше потвърден чрез мобилен телефон, Skrill, паспорт, адрес и метод на плащане.

Здравейте има ли някаква актуализация относно това

Благодаря ви за отговора. Моля, разберете, че в Casino Guru можем да помогнем на играчите с техните оплаквания само когато са предоставени достатъчно доказателства, за да се докаже, че са били третирани несправедливо от казиното.

В случаите, когато играчите искат възстановяване на суми за загубени депозити, е от решаващо значение да предоставите ясни доказателства, като имейли или преписи на чат, където изрично сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и официално сте поискали закриването на акаунта ви. Ако казиното не е реагирало на такова искане и е разрешило допълнителни депозити, това може да се счита за провал в защитата на играча.

За съжаление, ако не можете да предоставите съобщения, които показват, че изрично сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта, ние няма да можем да продължим с вашата жалба.

Ако случайно намерите подходяща кореспонденция, моля, не се колебайте да я споделите с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем, ако стане налична допълнителна информация.

Благодаря ви за разбирането и ви желая всичко най-добро за напред.

Вярвам, че всеки случай е уникален, но имам проблеми с разбирането на отговора ви в този случай. Въпреки че разбирам, че имате въведени политики относно нивото на поддръжка, което можете да предложите, не разбирам напълно мотивите ви. Споменахте, че можете да помогнете на играчите само когато са предоставени достатъчно доказателства, за да демонстрирате нечестността на казиното. Въпреки това вече изпратих няколко документа, включително комуникация по имейл с казиното, където е ясно, че са от самото казино.

В тези имейли казиното невярно твърди, че има множество функции за по-безопасен хазарт, показани на техния уебсайт, но аз не мога да намеря тези функции. Това не е мнение - това е факт. Това не е преглед; това е официална жалба. Още повече съм объркан, като се има предвид прегледът на казиното, Roletto, на Casino Guru, който ясно заявява, че техните възможности за отговорен хазарт са ограничени. Ако те твърдят, че разполагат с множество опции, но никой не може да ги намери, защо вашият преглед все още казва, че предлагат ограничени опции? Ограничено означава малко, но не много. Вие също споменахте, че не съм предоставил правилното доказателство, защото нямам достъп до стар имейл акаунт, свързан с акаунта в казиното. Бях откровен за това от самото начало. Въпреки това съм регистриран в GamStop през последните две години, което трябва да служи като достатъчно доказателство.

Объркващо е, че регулаторите, които наистина се интересуват от защитата на играчите, не поставят под съмнение неща като липсата на видими по-безопасни хазартни функции на сайта, липсата на предупреждения за ограничение на депозита, които да помогнат за предотвратяване на прекомерни разходи, или използването на търговци на трети страни, които потенциално заобикалят Закони за хазарта в Обединеното кралство. Като се има предвид, че приходите на Roletto вероятно надхвърлят £20 милиона на година - вероятно много по-високи предвид нарастващите нива на пристрастяване към хазарта - тези проблеми са още по-належащи.

И така, каква е целта Casino Guru да предлага помощ при оплаквания, ако не сте разумни, справедливи или логични? Не само че получих противоречива, объркваща и неточна информация, но имам чувството, че основните проблеми се игнорират напълно.

Благодарим ви за подробния отговор и за споделянето на допълнителен контекст относно вашите опасения. Дълбоко съчувствам на предизвикателствата, пред които сте изправени, и разбирам колко изтощителна трябва да е тази ситуация.

За да отговорим на въпросите, които повдигнахте:

Ние признаваме, че мерките за отговорна игра на Rolletto Casino са ограничени. Под „ограничено" имаме предвид, че казиното предлага основни опции като самоизключване или почивка от хазарта. Той обаче не предоставя функции като лимити за депозит, загуба или залагане, които са важни инструменти за играчи, които желаят да управляват отговорно хазарта си.

Освен това е важно да се отбележи, че Rolletto Casino работи с лиценз, издаден от Gaming Control Board (GCB), а не от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC). В резултат на това Rolletto няма достъп до регистъра на GamStop. Това е ограничение, присъщо на казината, лицензирани извън юрисдикцията на UKGC, и ние разбираме как това може да предизвика объркване за играчите, които разчитат на GamStop за самоизключване.

Ние искрено искаме да ви помогнем да възстановите загубените си депозити. Нашата помощ обаче е ограничена до случаите, когато казиното не уважи официалното искане за самоизключване на играч. За съжаление, оплаквания относно казина, които позволяват големи депозити без проверка или проверки за достъпност, са извън нашите правомощия. Тези въпроси се регулират от лицензиращия орган, в този случай GCB. Само те имат властта да разследват дали Ролето се придържа към техните изисквания.

Разбирам вашето разочарование, особено след като GCB не отговори на вашите запитвания. Препоръчвам да се свържете с тях и да се уверите, че жалбата ви е подробна и добре документирана. За съжаление, без пряка намеса от страна на лицензиращия орган, не можем да ескалираме това допълнително.

Ако имате допълнителни доказателства, свързани със самоизключване или други точки, не се колебайте да ги споделите с нас.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми/уважаема eimajj666,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.