Rolletto Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като е бил подведен относно състоянието на акаунта.

Когато се присъединих към приложението днес и получих

потвърдено, свързах се с казиното в чат на живо, за да попитам дали това означава, че нямам дубликати

и мога да правя залагания като дизайн на сайта

изглеждаше ми познато и не исках

депозирайте, преди да се уверите, че нямам дубликати, въпреки че са потвърдили моите идентификационни номера, имам екранни снимки, които го доказват.. но по-късно вечерта се натъкнах на някои от имейлите си и разбрах, че съм потвърдил акаунти при тях, преди което бяха затворени за постоянно.. така че ми позволиха да отворя друга сметка и я ПРОВЕРИХА! На всичкото отгоре ги попитах специално преди депозиране дали проверката означава, че нямам дубликати и мога да правя залагания, тъй като исках да се уверя, преди да ДЕПОЗИРАМ ПАРИ, и ТЕ ПОТВЪРДИХА, ЧЕ НЯМАМ ДУПЛИКАТИ И МОГА ДА ПРАВЯ ЗАЛОЗИ, което беше невярно

информация (отново имам екранна снимка, която го доказва). Поисках моят депозит от £100 да бъде върнат в банковата ми сметка, от която прехвърлих.

Не искам да съм на сайт, който не заслужава доверие.

Уважаеми Rekta92,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за проверка на акаунта, който отворихте вчера?

Кога точно открихте първата си сметка в Rolletto Casino? Вашият първи акаунт беше ли напълно потвърден? Каква беше причината, поради която казиното окончателно затвори първата ви сметка и кога се случи това?

Моля, изпратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно дублиращите се сметки на [email protected] . Свързахте ли се с поддръжката на клиенти преди или след отварянето на втория си акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Първият ми акаунт беше открит преди около година, беше напълно верифициран.

Когато отворих новия акаунт тази седмица, ги попитах, след като се потвърдих и преди да депозирам.

За проверка изпратих паспорта си, за да докажа самоличността си, банковото си извлечение, за да докажа адреса си, и селфи на живо.

Благодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на всичките ми въпроси.

Каква беше причината казиното да затвори завинаги първата ви сметка и кога се случи това?

Поисках да закрият акаунта ми за постоянно и това беше последно между 2022-2023 г

Изпращам имейли от миналата седмица и никой от тях не ми отговаря. Както Rolletto, така и Freshbet, които са дъщерни компании, и аз имам същия проблем и с двете. £100 с Rolletto (без отговор на имейлите ми от миналата седмица) и £200 с Freshbet (без отговор от 3 седмици).

Бихте ли ми препратили искането за закриване на сметката, което изпратихте до казиното за първата си сметка в [email protected] ?

Изпратихте ли една и съща лична информация и в двата си акаунта, включително вашето име и адрес?

Това беше преди години, не съм сигурен, че все още мога да го намеря. Беше същата информация и ID, всичко беше проверено също. Просто имейлът беше различен

Не съм получавал никакви имейли от вас. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на Rolletto Casino, както и всякакви други доказателства (екранни снимки, преписи на чатове), които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на [email protected] .

Бихте ли ми препратили поне имейли от Rolletto Casino, съдържащи информация относно верификацията на вашите сметки?

Те не изпращат имейл за потвърждение на потвърждението, те просто потвърждават директно на сайта и точно сега ме блокираха, иначе щях да ви покажа

Съжалявам, но трябва да видя заявката ви за окончателно затваряне на акаунта ви. В първия си коментар написахте: „но по-късно вечерта се натъкнах на някои от имейлите си и разбрах, че имах верифицирани акаунти с тях преди това, които бяха затворени за постоянно."

Така че очевидно все още имате някои от старите имейли. Моля, препратете ми ги на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.

Това става чрез чат на живо

Уважаеми Rekta92,

При подаване на жалба е изключително важно както посредникът, така и играчът да следват определени стъпки, за да гарантират, че разследването протича гладко и ефективно. Можете да прочетете повече за това как работи процедурата за разрешаване на жалби [ тук ].

Един от ключовите елементи при разрешаването на жалби е активното сътрудничество от страна на играча. От съществено значение е играчът да предостави възможно най-много доказателства, за да демонстрира всяко несправедливо отношение, което може да е преживял. Без това не сме в състояние да проучим задълбочено въпроса или да определим дали можем да предложим помощ.

Моля, разберете, че когато се обърнем към казино с проблем, трябва да им покажем, че твърденията на играча са обосновани. Например, ако заявите, че чатът на живо е потвърдил, че нямате предишни акаунти, важно е да го подкрепите с конкретни доказателства. Без такова доказателство, казиното може просто да отрече, че разговорът изобщо се е състоял, потенциално оставяйки разследването в задънена улица. Същото важи и за твърдението, че сте имали два напълно потвърдени акаунта.

Само като предоставим убедителни доказателства, ние можем ефективно да отговорим на вашите опасения и да работим за справедливо разрешаване.

Ако не можете да предоставите никакви доказателства, доказващи, че сте имали два акаунта в Rolletto Casino, за съжаление, ние няма да можем да продължим с разследването. Благодаря ви за разбирането.

Е, изглежда, че спечелиха, измамиха ме правилно. Ето защо, ако не можете да помогнете, моля, изтрийте моя акаунт на казино гуру.

много благодаря за помощта

Наистина съжалявам за резултата от вашата жалба. Според вашето искане вашият акаунт ще бъде изтрит. Оценявам вашето разбиране и ви желая всичко най-добро за напред.