Rolletto Casino - Играчът иска възстановяване на депозита поради проблеми със самоизключването.

Самоизключвал съм се многократно от няколко акаунта, използвайки онлайн чат услугата в rolletto, но те имат задължението да спрат хората да се регистрират отново дни по-късно, като използват абсолютно същите данни, използвани преди предишни регистрации. Няма допълнителни проверки, освен когато поискате теглене, което е напълно погрешно. Те искат да накарат хората да харчат възможно най-скоро, без всъщност да го приемат сериозно и да правят някои правилни проверки. Самоизключвал съм се 2 пъти и успях да се регистрирам и да направя депозити, използвайки абсолютно същите методи. Затова искам 11 808,60 паунда обратно на депозит. Има още по кредитни карти, което всъщност не е разрешено във Великобритания, но някак си тази компания е намерила начин да го заобиколи, като използва външни компании за обработка на плащанията!

Не мога да изброя всички имейли, тъй като ще бъдат публични.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rolletto Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какъв е статусът на вашите акаунти в казиното? Всички акаунти блокирани ли са?
• Регистрирахте ли се, използвайки точна лична информация за всички акаунти в казиното?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Получихте ли потвърждение относно текущото самоизключване? Моля, изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Какъв е статусът на вашите акаунти в казиното? Всички акаунти блокирани ли са?

1-ви акаунт - Самоизключен (Блокиран)

Втори акаунт - Самоизключен (Блокиран)

3-ти акаунт - Активен в момента

Регистрирахте ли се, използвайки точна лична информация за всички акаунти в казиното?

Да, всичко е легитимно и точно

Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Получихте ли потвърждение относно текущото самоизключване? Моля, изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]

Изпратено по имейл.

Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Сряда, 15 октомври 2025 г.

Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Не съм се свързал директно с казиното, свързах се само чрез чат на живо за самостоятелно освобождаване.

Благодаря за търпението.

Като следващи стъпки бих ви препоръчал да изпратите заявка за самоизключване, но този път изпратете имейл, като ме включите в копието.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес: (всеки имейл адрес, използван досега за регистриране на акаунт в казиното)

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Rolletto,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта , за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Вече се самоизключих от първите 2 акаунта и двата бяха блокирани веднага чрез чата на живо, а сега, когато ги помоля за логовете от чата между нас, те лъжат, казвайки, че акаунтите са блокирани, защото съм поискал да кажа, че съм непълнолетен, което е пълна лъжа. Вече бях преминал всички проверки на първия акаунт и след това се самоизключих от чата на живо, след което ми позволиха да отворя още 2 акаунта преди това и да направя депозити от над £11 000 за 6 месеца.

Благодаря за отговора.

Можем да поискаме възстановяване на сумата от казиното само ако сте го информирали за проблемите си с хазарта в миналото. Без такова доказателство сме безсилни да се противопоставим на задължението на казиното да ви попречи да създавате множество акаунти.

Моля, уведомете ме междувременно какъв е статусът на третия ви акаунт.

Благодаря предварително за отговора и сътрудничеството.

Казиното продължава да променя тактиката си, първо казаха, че не съм се самоизключил, после казаха, че акаунтите ми не са проверени чрез KYC, после използваха извинение, че съм непълнолетен, а сега последното им извинение е, че съм отворил няколко акаунта. Колкото повече настоявам казиното за отговори, толкова повече те променят тактиката си и използват различни извинения.

Благодаря за отговора и информацията, предоставена тук и по имейл.

Бихте ли могли да посочите възрастта си или годината си на раждане?

Извинявам се за причиненото неудобство.

Благодаря за отговора.

За съжаление, без директно доказателство, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта или потвърждение от казиното за вашето самоизключване, не можем да се свържем с казиното. Ако случайно получите доказателство, че казиното е трябвало да ви предпази от създаването на множество акаунти, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.