Rolletto Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

В края на май реших да закрия акаунта си с rolletto, тъй като имах нужда да си почина.

имах проблем с тях.

тъй като предположих, че сметката ми е затворена завинаги.

реших да отворя отново преди няколко пъти.

проверявам Общите условия за дублиращия се акаунт.

споменава активно.

така че всичко е наред, тъй като от същия IP адрес те приеха над 1000 евро в депозит.

вчера имах късмет и спечелих 1650 евро.

Така че, когато подадох документа си в отдела KYC и оттогава всичко е заключено.

Изпратих имейл тогава и изпратих съобщение през чата и съм разследван.

обясних им, че предишната ми сметка е закрита по мое искане. Следователно той не беше активен.

никакви новини

Уважаеми Далнав,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно Условията за ползване и това открих https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

„8. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРОФИЛ НА ИГРАЧ

Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.

Създаването на множество акаунти на играчи от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът не трябва да предоставя достъп до акаунта си на играч или да разрешава използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни.

Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал за времето, през което дублиращата сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас, а играчите се ангажират да ни върнат при поискване всички такива средства, които са изтеглени от дублиращата се сметка.

Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за никакъв вид търговска печалба.

Моля, имайте предвид, че всеки вид неправилно или забранено използване на акаунт (и) може да бъде определено определено от нашия край само след проверката на играча. "

Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е признато от казиното като нарушаващо Общите условия и акаунтът ви е блокиран.

Винаги препоръчваме да активирате стария акаунт вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли могли да посъветвате каква е причината да затворите предишния си акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

Благодаря за бързия отговор.

предишната ми сметка беше закрита по мое искане.

тъй като просто исках да си почина

хазарт.

затова реших да отворя нов месец по -късно.

тъй като беше неактивен

никога не съм имал 2 активни акаунта и никога не съм се възползвал от никакъв бонус.

споразумението посочва, че активната сметка не е затворена.

i Използвам този нов акаунт от седмици и никога не беше проблем, докато не поисках.

Имам имейлите, доказващи, че предишният ми акаунт е бил затворен

Много благодаря, Dalnav, за отговора. Извинете за питането, но споменахте ли проблем с хазарта при закриване на стария си акаунт?

Не, извинявам се.

няма проблем с хазарта.

пиша толкова бързо, че забравихме да добавим думата (не)

току -що започнах нова работа и исках да се концентрирам върху това.

Разбирам. Ако никога не сте печелили от промоционални оферти и профилите ви не са били активни едновременно, ние все още имаме шанс да разрешим този случай.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Благодаря много Петронела 🙂

Здравей Далнав!

Ще се постарая да ви помогна с вашия проблем. Бих искал да поканя представители на Rolletto Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.

Добър ден,

Проблемът е отстранен. Съжаляваме, че се забави.

Играчът вече може да тегли парите.

Още веднъж съжаляваме за неудобството.

Поздрави,

Екипът на Rolletto

Здравей Далнав!

Според последния отговор на представителите на казино Rolletto, трябва да можете да кандидатствате за тегленето си. Моля, уведомете ни, след като продължите.

Много благодаря за твоята помощ.

да, профилът ми се върна към нормалното

Здравей Далнав!

Успяхте ли вече да получите печалбите си?

Здравей Dalnav!

Не сме ви чували от известно време. Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте

съжалявам за закъсненията.

да, направих и благодаря много за помощта ви 🙂

Здравей отново,

Благодаря ви, че потвърдихте, че сте получили печалбите си, радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.