Акаунтът на играча от Хърватия беше спрян поради предполагаемо нарушение на условията, което той оспори, което доведе до загуба на 73,98 евро. Той твърди, че не е извършил никакви нарушения и е бил напълно верифициран на сайта на казиното. Казиното твърди, че спирането се дължи на споделен IP адрес и използване на устройство, както и на координирана дейност по спортни залози, но не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на тези твърдения. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че основанието за конфискация на средства и закриване на акаунта е недостатъчно. Поради липса на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена.
Rolletto Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 129 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Акаунтът ми беше спрян поради предполагаемо нарушение на условията, което не съм извършил. А сега ми отнеха 73,98€.
И не направих нищо лошо, влязох в акаунта си само през телефон и компютър. Напълно съм верифициран на сайта им.
Моля, помогнете ми, за да мога да си получа спечелените пари. Вижте прикачената снимка.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Не, никой от домакинството ми или от устройствата ми не е правил акаунти там. Само аз.
Не, не съм използвал никакъв VPN.
Не, не успях да направя успешно теглене.
Играх някои казино игри (като Big Bass Splash) и някои спортни залози.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми s1ko07
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Rolletto Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Ролето,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви новости.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Извиняваме се за закъснения отговор. След вътрешна проверка беше установено нарушение на Общите условия на уебсайта, въз основа на споделен IP адрес и използване на устройства и индикатори за координирана дейност по спортни залози. Съответната информация и подкрепящите доказателства бяха споделени с CasinoGuru. Последващите действия бяха предприети в съответствие с нашите политики за съответствие и честна игра.
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Мога ли и аз да видя тези доказателства?
Бях единственият, който играеше от моя акаунт, пътувам много и използвах телефона и лаптопа си.
Не съм направил нищо лошо и не бива да ми вземаш справедливо спечелените пари просто така.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Мирка,
Благодаря ви за съдействието и усилията.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Ролете,
Изпратих ти съобщение.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли потвърдили дали е имало ситуация, в която някой друг е използвал вашето устройство, за да влезе в акаунта си в казиното, или вие сте използвали устройство на някой друг, за да влезете в акаунта си?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Използвах компютъра си на работа, компютъра си у дома и телефона си. Никой друг не използваше или не се свързваше с акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Ролете,
Изпратих ви съобщение отново, този път по имейл , тъй като изглежда има технически проблем с предишния ни канал за комуникация. Моля, проверете входящата си поща.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Какво се случва? Защо казиното ни игнорира? Наистина не е честно, че взеха спечелените ми пари и след това дори не отговориха 1 месец. Как може това да се реши по-бързо?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Бихме искали да уточним, че този случай не е бил игнориран. Всички съответни подробности и подкрепящи доказателства, свързани с този въпрос, вече са споделени с CasinoGuru чрез съответните канали и в момента се разглеждат.
Предприетите действия бяха базирани на нашето вътрешно разследване и в съответствие с нашите Общи условия и политики за честна игра. Оставаме напълно съдействащи и на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на казино Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Моля, проверете съобщенията си. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобре, благодаря за актуализацията.
Някакви новини вече?
Как не разбират, че не съм направил нищо лошо? Просто се свързах с акаунта си от различни устройства и не виждам дали това е причината да ми откраднат средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино Ролето,
Изпратих ви съобщение с молба за допълнителни доказателства, необходими за разследването.
Моля, обърнете внимание, че това е последният ви шанс да съдействате по този въпрос. В случай че не можете да предоставите достатъчно доказателства или да преразгледате решението си, жалбата ще бъде затворена като нерешена.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Мирка,
Потвърждаваме, че цялата необходима информация и подкрепящи подробности относно това оплакване вече са предоставени от наша страна.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С най-добри пожелания,
Екип на Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължавам времето, тъй като трябва да обсъдим проблема вътрешно. Ще ви уведомя, ако има някакви новости.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, казиното не ми предостави достатъчно доказателства. Според нашата оценка, предоставените доказателства не оправдават в достатъчна степен конфискацията на средства и закриването на сметката. Въпреки това, без сътрудничество от тяхна страна, на този етап не можем да направим много.
Ще продължа с маркирането на жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте.
Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
