Rolletto Casino - Акаунтът на играча е затворен без надлежна проверка.

как може да ми бъде позволено да харча толкова много, без да е извършена правилната проверка и

Как е възможно да ме гледат как губя толкова много, без нито един човек да ме попита лично и психически?

Потребителско име [премахнато от администратора на Casino.Guru]

Здравейте, имам проблем с хазарта и съм в GameStop от 5 години във Великобритания.

Имах блокиране на хазарт на картата си, но някак си плащанията все пак преминаха

Имам сериозен проблем с хазарта и съм задлъжнял заради това, което ми е причинило сериозно психично здраве. Не съм загубил луда сума във вашето казино в сравнение с други, но мога ли да поискам възстановяване на сумата, тъй като съм в много лошо положение и имам нужда от всички пари, които мога/загубих, за да изплатя дълговете си поради проблема.

И може ли сметката ми да бъде закрита незабавно

Моля, бихте ли могли да обмислите възстановяване на сумата, тъй като не бях в подходящо настроение да играя хазарт във вашето казино и загубих много пари наведнъж.

Вече съм задлъжнял заради хазарта

Имах блокажи по банката си и въпреки това минаха. Искам някаква компенсация, моля.

Говорих с някои професионалисти и получих подходящи съвети относно законите и разпоредбите по този въпрос. Не би трябвало да мога да депозирам толкова много без допълнителни проверки от вашата компания, за да се види кой е този, който ще ми вземе парите. А когато нещата станаха наистина лоши, вашата компания не направи никакви проверки, за да разкрие проблемния ми хазарт, което, както твърдите, правите като компания като задължение за грижа.

Говорих и с банката си и те ме посъветваха да се свържа с вас, преди да започнат да ми връщат парите, благодаря.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rolletto Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Rolletto,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте, ще ви изпратя всичко по имейл сега.

Няма да се свързвам с тях отново, след като последния път не получих отговор, затова се опитвам да реша проблема чрез тук.

благодаря ти

Благодаря за предоставената информация.

Ако сте информирали казиното за проблема си с хазарта и казиното е предприело действия, като е затворило акаунта ви, бихме счели тези действия за задоволителни.

От предоставената от вас информация, вие сте информирали казиното на 7 март и казиното е затворило акаунта ви в същия ден.

Моля, обърнете внимание, че ако желаете да бъдете защитени в онлайн казина, работещи извън юрисдикцията на UKGC, трябва да ги информирате за проблема си с хазарта и да поискате самоизключване.

Преследваме само случаи, в които подобна защита не е успешна. Дали казиното има определен лиценз или не, не може да се използва като претекст за искане на възстановяване на суми от нашия център за разрешаване на оплаквания.

Ако не сте информирали казиното за проблеми с хазарта преди 7 март, няма да можем да се намесим и жалбата ще бъде затворена.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Направих това

Благодаря за отговора.

Без допълнителна информация, ние сме безсилни да се противопоставим на казиното по въпроса поради горепосочените причини. От наша гледна точка, вие информирахте казиното за вашите проблеми с хазарта на 7 март, което доведе до закриването на вашия акаунт, което считаме за приемливо. Другите повдигнати от вас опасения не са достатъчни, за да поискаме възстановяване на загубените ви средства.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.