Rolletto Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Присъединих се към Rolletto преди няколко месеца и играех много пари на техния сайт, нямах проблеми с тегленията, но ми беше казано чрез тяхната поддръжка на живо, че трябва да получа изключителен бонус, след като попитах защо не съм получил безплатните си завъртания при депозиране. Никога не съм получавал това пълно количество безплатни завъртания, които рекламираха.

Свързах се с обслужването на клиенти на Rolletto по имейл на 2 април, за да ме уведоми, че съм недоволен от услугата, тъй като ми казаха, че ще получа безплатни завъртания, ако депозирам 200 евро, които не получих, също така ме посъветваха да се свържа с чат на живо и ме уведомиха, че ще получа ексклузивен бонус по имейл и че съм загрижен за психичното си здраве, тъй като бях загубил около €20 000 в тяхното казино. Също така поставих под съмнение техните инструменти за безопасност, тъй като смятах, че това да ми позволят да депозирам тази сума + е доста обезпокоително.

един ден по-късно започнах да получавам повече бонуси... Което играх и депозирах повече средства. Спечелих €700.

Казаха ми, че поради лимити на сметката ми не мога да тегля до 15-то число на месеца. На следващия ден получавам имейл със съобщение, че акаунтът ми е затворен. Те ми казаха по имейл, че мога да изтегля средствата си, които поисках, тъй като те бяха отблокирали акаунта ми, за да ми позволят да го направя, след което това беше отново отхвърлено поради достигнати лимити в моя акаунт.... Моят акаунт е блокиран отново и не мога да се свържа с никого в чат на живо или по имейл, тъй като те игнорират всичко, което изпращам.

чувствам, че съм третиран несправедливо

1. не взема мерки за безопасност на борда и ми позволява да прекарам 1000s.
2. След като изразих притесненията си относно моето психично здраве и поисках подкрепа при разглеждане на моята сметка, изпращане на допълнителни бонуси, за да ме примами да депозирам повече пари
3. не отговаря на моите имейли/чатове на живо и иска тегленето ми да бъде обработено и да ми позволи да получа моите безплатни завъртания, които никога не са били присъдени

Здравей Bot84,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Споменавали ли сте някога конкретно пристрастяване към хазарта?
• Казиното не тегли ли ръчно остатъчния ви баланс към вас?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че освен ако не споменете изрично пристрастяването към хазарта към казиното, те нямат причина да го подозират и да ви блокират. Ако казиното е направило така или иначе чрез вашето писане, това е просто тяхната добра воля.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Споменах, че имах няколко психични проблеми, които ме накараха да имам грешка в преценката и че техният сестрински сайт е бил наясно, че имам проблем с хазарта. Това обхваща всички.

сега те уведомиха, че 700 са били успешно изтеглени, след като ме уведомиха, че съм изпълнил ограниченията си за тегления (надявам се, че ще бъде в сметката ми в понеделник).

Говорих с тях днес и те изпратиха имейл, за да ме уведомят, че са прегледали акаунта ми и няма да възстановяват суми.

Смятам, че депата, направени след имейла, който изпращам, че имам проблеми с психичното здраве и проблем с хазарта, трябва да бъдат възстановени или поне 10% от депозитите поради липсата на по-безопасни инструменти за хазарт. (Както посочват в своите T&C)

Здравейте, чудех се дали има някаква актуализация?

Здравей Bot84,

Можете ли да препратите имейла, в който сте споменали пристрастеността към хазарта към казиното [email protected] за допълнителен преглед?

Освен това, можете ли да посочите точната дата на закриване на сметката?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Уважаеми/уважаема Bot84,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви имейл в деня, в който ме помолихте да препратя имейла?

Уважаеми Bot84,

Благодарим ви, че препратихте имейлите.

Въз основа на предоставената кореспонденция изглежда, че казиното е затворило акаунта ви в рамките на един ден след първото ви споменаване на проблеми, свързани с хазарта.

Тъй като не е имало по-ранна индикация за подобни опасения, за съжаление, всяко предишно салдо не отговаря на условията за възстановяване.

Моля, уведомете ни, след като получите плащането на оставащото салдо по сметката си.

най-добри пожелания,

Ник

Те отговориха на имейлите, изпратени СЛЕД този, изпратен относно моята хазартна зависимост, и ми позволиха да депозирам още средства... как е възможно това?

Също така бих искал да разбера защо на казиното е било позволено да взема пари от играчи от Обединеното кралство чрез сайт за плащане на трета страна (не е маркиран с правилния MCC)? Това незаконно ли е?

Също така, в правилата и условията на сайта за плащания е посочено, че няма да приемат плащания за търговец, който няма необходимите лицензи... те не са регистрирани в UKGC. Това означава ли, че и двамата работят незаконно?

Уважаеми Bot84,

Благодаря ви за продължаващата комуникация.

Както бе споменато по-рано, акаунтът ви беше закрит своевременно след първото ви споменаване на проблеми, свързани с хазарта. За съжаление, всички депозити, направени преди този момент, не подлежат на възстановяване. Освен това, депозитите, направени скоро след вашата заявка, също не подлежат на възстановяване, тъй като самоизключването не е незабавен процес. В много случаи служителите по поддръжка на първа линия не могат да обработят такива заявки директно и трябва да ги препратят до съответния отдел.

Що се отнася до законността и лицензирането на казиното, стига казиното да не ограничава изрично играчи от определена държава в своите правила и условия, регистрацията по принцип е разрешена – независимо от лиценза, който притежава. Играчът е отговорен за преглед на правилата и информацията за лицензиране на казиното преди регистрация.

Като се има предвид, че казиното изглежда е действало правилно по този въпрос, сега ще продължим с приключването на жалбата.

С най-добри пожелания,

Ник