Rolletto Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Играех на сайта, когато изведнъж бях излязъл. При опит да влезете отново в сайта се появи съобщение, което гласи „Потребителят е блокиран". Имах баланс от почти £3000, така че веднага се свързах с поддръжката за чат на живо. Бях информиран, че акаунтът ми е блокиран завинаги и няма начин да бъде отворен отново. Казаха ми, че също не мога да изтегля никакви средства. Те казаха, че съм нарушил техните правила и условия на AML, но агентът за чат на живо отказа да ми каже по какъв начин съм направил това. Нямам няколко акаунта в това казино. Никога не съм измамвал нито една от игрите и никога не съм правил нещо, за да измамя това казино! Сега съм оставен заключен, ако акаунтът ми, който имаше салдо от около £2800. Наистина ще оценя вашата помощ за разрешаване на тази жалба. Оставам онемял и разстроен защо се е случило.

Здравей pops22,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• С какъв метод на плащане сте депозирали?
• Обработвали ли сте някога теглене от казиното?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Акаунтът ми беше верифициран, тъй като при регистрацията бях предоставил документите си за самоличност.

Използвах опцията за плащане с кредитна карта, за да депозирам в това казино.

Никога не съм обработвал теглене с това казино. Веднъж поисках теглене, но малко след като го анулирах и продължих да играя със средствата. Получих имейл, след като направих заявката за теглене, с молба да изпратя снимки на предната и задната част на картата си. Но тъй като вече бях играл със средствата и вече не теглех, не изпратих исканите снимки.

Моето оплакване обаче не се отнася до това оттегляне.

Последно се чух с казиното вчера. Изпратих им имейл, след като не стигнах до никъде с поддръжката в чата на живо, че акаунтът ми е окончателно затворен и средствата ми не могат да бъдат изтеглени. Настоях, че правилно ми върнаха баланса. Последното, което ми казаха, беше, че жалбата ми е препратена до съответния екип, но оттогава не съм чул нищо.

Днес обаче реших да опитам да вляза в акаунта си, за да видя дали се появява същото съобщение „потребителят е блокиран".

Успях да вляза в акаунта си. Средствата ми все още са в баланса ми. Когато обаче се опитам да изтегля, ми казва, че нямам разрешение за това и бутонът е блокиран.

благодаря

Лорън

Ще прикача снимка на моята сметка, показваща баланса. Сумата там е £2671,85 GBP.

Опитах се да се свържа с Казиното многократно с молба да предоставят актуализация, но те не ми предоставиха никаква повече информация за това какво се случва.

След като изпратиха на казиното още около 20 имейла, те се върнаха при мен и казаха, че акаунтът ми е в процес на разследване и че разследването ще отнеме 6 месеца! Казаха, че няма да получа никаква актуализация относно възможността да тегля средствата си, докато не изтекат 6-те месеца!

Не виждам как това изобщо е правилно. Те изобщо не трябва да могат да ми задържат баланса, а камо ли за 6 месеца! Наистина ще бъда благодарен за малко помощ от Casino Guru, тъй като не стигам до никъде, опитвайки се да комуникирам директно с казиното.

Здравей pops22,

Можете ли да ни посъветвате дали сте играли казино игри или спортни залагания?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация, свързана със случая между вас и казиното, на [email protected] .

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Здравей Ник. Играех казино игри. Няма проблем, ще ви препратя съответната информация.

Скъпи pops22,

Тъй като вашият акаунт е бил в процес на преглед — подобно на стандартен процес на проверка, който може да отнеме до 14 дни — бихте ли могли да потвърдите дали е имало актуализации от казиното след последния ви пост?

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей Ник.

Не, никакви актуализации от казиното въпреки факта, че им изпращам имейли ежедневно, за да се опитам да получа отговор. Просто продължавам да получавам един и същ общ отговор от тях, който ми казва, че ще получа актуализация, след като „разследването" приключи, което също ми казаха, че може да отнеме до 6 месеца!

Здравей Ник.

Някакви актуализации относно моята жалба?

Благодаря ви pops22 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Благодаря ти Ник. Знаете ли приблизително кога ще се свържа с вашия колега? Тази ситуация е изключително стресираща за мен и искам да я разреша възможно най-скоро.

Здравей, pops22,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Rolletto Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/ограничен за извършване на тегления?

Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да премине KYC и/или да изтегли средствата си? Или каква е очакваната времева рамка за приключване на разследването?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви, че се свързахте. Акаунтът на потребителя изисква проверка на картата. За да продължи, потребителят трябва да изпрати исканите документи за преглед. След като документите бъдат получени, нашият екип внимателно ще ги оцени и ще даде съответен отговор.

Ако потребителят има допълнителни въпроси относно процеса на потвърждение, ние го насърчаваме да се свърже с нашия екип за поддръжка за разяснение.

най-добри пожелания,

Казино Ролето

Уважаеми казино гуру / екип на Rolletto,

Нито веднъж не са ми казвали, че това е причината средствата ми да бъдат задържани. Екипът на KYC не се е свързал и не съм бил помолен да предоставя проверка на картата. Ако случаят беше такъв, щях да го направя веднага.

Моля Rolletto незабавно да ми изпрати имейл с искане за документите, които изискват, за да може този проблем да бъде разрешен възможно най-скоро.

Здравейте, екип на казино гуру.

След като се свързах с екипа за поддръжка на живо в Rolletto, те ме информираха, че отговорът по-горе от представителя на Rolletto е почти пълна лъжа.

Попитах агента на живо дали мога да му предоставя данните за картата си за проверка. Той ме информира, че не мога да предоставя тези подробности, тъй като акаунтът ми все още е „в процес на разследване".

Така че отговорът на жалбата ми от Ролето беше пълна лъжа.

Наистина ще се радвам на малко помощ тук, тъй като търпението ми се изчерпва и съм изключително стресиран поради тази ситуация.

благодаря

Лорън

Това ми каза поддръжката за чат на живо.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на Rolletto Casino ,

Можете ли да прегледате ситуацията още веднъж и да ни предоставите актуална информация?

Може ли отговорно лице (от казиното) да се свърже с играча със съответната информация/подробности след приключване на разследването? Ще бъдем много благодарни, ако някой отговорен може да се свърже директно с потребителя по имейл и да му предостави резултатите от разследването или инструкции как да продължи, за да премине KYC и/или да изтегли печалбите си.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми Браниславе,

Бихме искали да предоставим актуална информация относно този случай. Играчът успешно е изтеглил средствата си и проблемът вече е напълно разрешен.

Оценяваме вашата помощ при посредничеството по този въпрос и благодарим на играча за търпението им през целия процес. Ако възникнат допълнителни въпроси, оставаме на разположение за поддръжка.

Отбор Ролето

Да, този случай вече може да бъде приключен.

Каква страхотна новина, момчета!

Благодарим ви, pops22 , за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви много, екип на Rolletto Casino , за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru