Играчът от Украйна е с блокиран акаунт. Казиното твърди, че играчът е нарушил неговите Правила и условия, но не разполага с достатъчно доказателства в подкрепа на своите твърдения и решение. Жалбата беше временно затворена като „неразрешена“, тъй като казиното спря да отговаря, респ. не получи достатъчно данни от своя доставчик на игри. Наскоро ни бяха предоставени достатъчно доказателства от казиното, които потвърждават нарушение на неговите Правила и условия. Играчът е играл игра на живо като част от група играчи, които са използвали „противоположни залагания“, за да получат нечестно предимство. Казиното е действало правилно и в рамките на своите Правила и условия и играчът не отговаря на условията за печалби, спечелени от игра по този начин. Играчът използва само средства, спечелени от бонуса без депозит, без да прави реален депозит. Жалбата е възобновена и приключена като неоснователна.
Rolletto Casino - Акаунтът на играча е блокиран и проверен.
Неоправдана жалба
Сума: 331 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте! Rolletto.com Casino не потвърждава напълно моя акаунт и не изплаща печалби. моето влизане там oselpedalny. Службата за поддръжка пише, че акаунтът ми е в процес на разследване. H имейлите не отговарят само на стандартите чрез отписване в чата. Пиша им, когато приключи целия този тест и те казаха, че няма точна времева рамка. Днес изобщо не мога да вляза в акаунта си. Помогни ми.
ПреводУважаеми oselpedalny,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да извършват одит на играчи, дори ако техните акаунти са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Правилно ли разбирам, че това беше първата ви заявка за теглене в това казино и че сте натрупали печалбите си от безплатен/Без депозит бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводИзвинете, правилно ли разбирам, че това е първото ви изтегляне?
ПреводЧакам 10 дни от всеки отговор относно състоянието на моя акаунт. те не правят нищо за разрешаване на проблема. просто пишете всеки път, чакайте - но не знам колко е дяволите време.
ПреводБлагодаря ви много, oselpedalny, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
ПреводЗдравей, oselpedalny,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rolletto Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rolletto Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира и потвърди акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми oselpedalny,
Казиното все още не се е свързало с нас.
Бихме искали да помолим екипа на Rolletto Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
ПреводКазиното се свърза с мен малко след предишната ми публикация.
Въз основа на факта, че казиното желае да си сътрудничи с нас и въз основа на негово искане, аз удължавам таймера и предоставям на казиното повече време за събиране на необходимата информация относно вашия акаунт в казиното.
Моля, бъдете търпеливи. Искрено вярвам, че казиното ще се свърже с мен отново скоро.
ПреводПоисках доказателства в подкрепа на твърденията на казиното. В момента все още чакам допълнителни данни. Засега, докато имам достатъчно доказателства, не бих искал да споделям подробности. Моля, бъдете търпеливи.
Преводпоздрави на всички,
Отново се свързах с представителя на казиното. Удължавам таймера с още 7 дни.
Уважаеми екип на Rolletto Casino,
Моля, имайте предвид, че това са последните 7 дни, които ви бяха дадени за предоставяне на необходимите данни/подробности относно проблема с играча. Ако не получим исканите доказателства до изтичане на таймера, жалбата ще бъде приключена като „неразрешена".
ПреводЗдрасти. тези магарета ще ви отпишат ли? спирачки, за месец и половина нищо не може да реши ???
ПреводЗдравейте,
Преди, от казиното отговориха, но за съжаление отдавна не съм се чувал с тях. Все още чакам доказателствата в подкрепа на твърденията на казиното, но ако не ги получа до изтичане на текущия таймер, както казах по-горе, жалбата ще бъде съответно приключена.
ПреводУважаеми oselpedalny,
За съжаление, тъй като казиното спря да отговаря по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и засега сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curacao eGaming) и да подадете жалба директно до органа. Възможно е да го направите, като кликнете върху валидатора на лиценза, достъпен в долната част на уебсайта на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на[email protected] .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и след като разполага с необходимите данни, надявам се, че ще го направи.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
ПреводУважаеми oselpedalny,
Наскоро ни бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. След като съберем цялата необходима информация и данни, ние актуализираме тази жалба и я закриваме като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ).
„ Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:
Участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;
Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
...
Други видове изневяра;
…
Във всички случаи, предвидени в тази клауза, Компанията може по свое усмотрение да прекрати Акаунта поради подозрение за измама и да възстанови обратно последните депозирани суми минус 20% от тази сума, начислена като такса за транзакция.
…
В случай на някое от горепосочените събития, Компанията си запазва правото да прекрати акаунта на играча, да анулира бонусите и печалбите и да изплати оставащия депозит на играча. В този случай Компанията си запазва правото да удържи до 50% от оставащия депозит като такса за закриване на сметка "
Беше открито „противоположно залагане" по време на игра на казино игра на живо (рулетка 1 от Lucky Streak) с други свързани казино акаунти. Освен това сте играли само с бонус без депозит (безплатни завъртания) и печалби от тях и не сте направили никакъв депозит. Нямате право на никакви печалби, спечелени от игра по този начин. Казиното действа коректно и в рамките на своите Правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected].
Благодарим ви много, екип на Rolletto Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
