Rolletto Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново

Бях затварял акаунта си няколко пъти, веднъж за 1 година и друг път за 6 месеца, но успях да го отворя отново, веднъж след 1 ден след затварянето му. Трябваше многократно да поискам процедура за жалби, тъй като смятам, че това е против задължението им за грижа и стандартите за отговорно хазартиране. Ако при първото ми искане акаунтът беше затворен за 1 година, тогава не би трябвало да мога да го отворя отново в този срок.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Пепър1982,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него. Казиното дори може да се опита да задържи играча, като му предлага бонуси или други предимства.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Изпратих имейл на Кристина

Здравей, Кристина,

Вчера поисках от Roletto историята на чата си, но те не ми я предоставиха, следователно не знам точните дати. Още през август съм искал за закриване на акаунти. Вчера те потвърдиха заявките за закриване за октомври, съгласно историята на чата, и когато бях попитан за процедурата за жалби или допълнителна информация, много неохотно я предоставиха, както ще видите. Когато искаха за закриване на акаунти, те питаха за причина и всеки път, когато казвах, че съм похарчил твърде много пари, в едно съобщение заявявах, че съм похарчил хиляди паунди. Ясно е, че виждат съобщенията ми във фонов режим, но не ми предоставят копие.

Политиката на Rolletto за отговорен хазарт гласи:

„Предлагаме различни инструменти за осигуряване на по-безопасен хазарт, като например ограничения на акаунта, таймаути, периоди на самоизключване и опция за постоянно или неопределено затваряне на акаунта."

Повторното отваряне на сметката ми само след един ден противоречи на процедурите за отговорно хазартиране и закриване на сметка, което показва неизпълнение на задължението за грижа.

Оценявам вашата подкрепа и насоки по този въпрос.

Благодаря за отговора, Pepper1982. Бихте ли могли да уточните дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?

Да, все още имам достъп до профила си

Да, все още имам достъп до профила си

Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувстваш, че казиното не те е защитило правилно и съжалявам за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Искането за самоизключване, при което играч ясно е посочил проблема с хазарта, обаче е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.

Тъй като не предоставихте достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, мога само да ви препоръчам да изпратите още едно искане за самоизключване, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете още една заявка за самоизключване до екипа за поддръжка на казиното ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за всички по-нататъшни развития.

Здравей, Кристина, Ролето има тази информация в историята на чата ми, но не ми я предоставя. Не мисля, че това е справедливо решение. Как да го ескалирам допълнително?

Днес им писах отново и те отричат, че съм поискал закриване на акаунти или изключване по-рано тази година. Те обаче признаха, че са могли да видят заявките ми за закриване на акаунти в предишна история на чатовете, така че са нечестни и имам доказателство за това. Вижте прикачения файл.

Бихте ли ми казали дали вече сте изпратили заявката за самоизключване, следвайки инструкциите в последното ми съобщение? Ако е така, моля, препратете ми заявката и ме уведомете дали все още имате достъп до вашия казино акаунт. Благодаря ви много за съдействието.

Здравейте, да, изпратих имейла за изключване и вече нямам достъп. Изпратих ви копие.

Правилно ли разбирам, въз основа на последния ви имейл, че акаунтът ви е бил закрит на 22 ноември?

Да, това е правилно

Уважаеми Пепър1982,

Разбираме Вашите опасения и колко разочароваща може да бъде тази ситуация. Не можем обаче да Ви съдействаме допълнително по този случай. Заявка за самоизключване, в която ясно се посочва проблем с хазарта, е задължително доказателство, за да продължим с подобен иск.

Тъй като не предоставихте достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е затворен, след като изпратихте друга заявка, не можем да разглеждаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам винаги да следвате инструкциите, посочени в политиката за отговорно хазарт на всяко казино, и винаги да споменавате, че страдате от хазартна зависимост, за да може казиното да предприеме подходящи стъпки.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.