Rollero Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Моля за съдействие от Casino Guru относно конфискацията на печалби от приблизително 700 евро от Rollero Casino.

Депозирах 26 евро и ми предложиха 50% бонус за депозит от 13 евро. Приех бонуса и започнах да играя.

По време на играта ми балансът ми се увеличи значително. В един момент имах приблизително €188, а по-късно достигнах приблизително €990.

На този етап се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Rollero, защото аз

Исках да разбера напредъка си в залагането, какво все още е необходимо за завършване на залагането на бонуса и дали мога да изтегля средствата си.

Проведох разговори с техния агент по поддръжката Луси и разчитах на информацията и насоките, предоставени от нея. Пълните преписи на тези разговори са приложени.

Впоследствие продължих да играя и в крайна сметка поисках теглене на 700 евро. Балансът ми към този момент беше приблизително 787 евро.

Rollero отмени тегленето ми и конфискува печалбите ми, оставяйки само 26 евро в сметката ми.

Rollero твърди, че съм нарушил условията за бонус, като съм направил 99 залога над максималния залог от €5, докато бонусът е бил активен.

Разбирам, че условията за бонус на Rollero съдържат ограничение за максимален залог от 5 евро. Не си спомням обаче да съм бил предупреден за това ограничение, когато получих 50% бонус. Депозирах и играх, след като бонусът ми беше предложен от казиното.

По-важното е, че се свързах с поддръжката на Rollero преди тегленето си, защото исках да разбера изискванията за превъртане и как мога да продължа. Разчитах на информацията, предоставена от техния представител на поддръжката.

Впоследствие подадох официална жалба до Rollero на 21 август 2026 г. Rollero вече публикуваха окончателния си отговор, в който се посочва, че конфискацията е окончателна и че съм нарушил Условията за бонуси.

Окончателният отговор на Rollero обаче не разглежда по същество разговорите с Луси, нито обяснява дали информацията, предоставена от собствения им представител за поддръжка, е била взета предвид при вземането на решението за конфискация на печалбите ми.

Затова моля Casino Guru да разгледа независимо ситуацията, по-специално:

Разговорите, които проведох с Луси, и насоките, предоставени от екипа за поддръжка на Ролеро.

Дали бях адекватно информиран за ограничението за максимален залог от €5 преди и по време на играта си.

Дали поддръжката на Rollero е предоставила информация, която би могла основателно да повлияе на последващите ми действия.

Дали конфискацията на цялата ми печалба е била оправдана при тези обстоятелства.

Не твърдя, че правилото за 5 евро не е съществувало. Моля обстоятелствата около прилагането му да бъдат преразгледани, особено като се има предвид, че се свързах с поддръжката на казиното специално, за да разбера как да изпълня изискванията за залагане и да изтегля средствата си.

Мога да предоставя пълната история на залозите, CSV записи, информация за тегления и всякакви други необходими доказателства.

Приложил съм:

Двата пълни преписа на чата с Луси;

• Последният отговор на Ролеро на официалната ми жалба.
• Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при разглеждането на този случай и за връзка с Rollero относно позицията им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter. Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила