Играчът от Австрия смяташе, че Ролеро неправомерно е конфискувал голяма част от печалбите му, след като е изпълнил изискванията за превъртане за ръчно кредитиран „GW бонус“. Въпреки че е увеличил баланса си до приблизително 1100 евро и е поискал теглене, са му били изплатени само 200 евро, а останалата част е била конфискувана. Той поискал задълбочен преглед на условията на бонуса и предоставил доказателства в подкрепа на твърдението си. Прегледахме условията на бонуса и заключихме, че максималният лимит за теглене от 50 евро за бонус средства без депозит се прилага дори след приключване на превъртането и че това ограничение е разрешено съгласно нашия Кодекс за лоялност за бонус игра. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Rollero Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 100 €
Rollero Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля случаят ми да бъде преразгледан, тъй като смятам, че Rollero неправомерно е конфискувал голяма част от печалбите ми.
Вече бях съществуващ клиент и бях депозирал и играл около 1000 евро, преди да получа бонуса. След като загубих значителна сума, се свързах с поддръжката. Представителят провери акаунта ми и след това ръчно ми кредитира бонус от 20 евро. Това не беше бонус, който сам активирах чрез публична промоция.
Бонусът беше показан в акаунта ми като „GW Bonus", а не като „Бонус без депозит". Изискването за превъртане беше 40x, т.е. 800 евро, което напълно изпълних. След това бонусът беше активиран и балансът ми беше конвертиран в реални пари.
Продължих да играя с тези истински пари и увеличих баланса си до приблизително 1100 евро. След това поисках теглене.
По-късно обаче Ролеро открил, че ще бъдат изплатени само 200 евро, а останалите печалби ще бъдат конфискувани.
Считам това решение за несправедливо поради следните причини:
● Бонусът ми беше кредитиран индивидуално и ръчно от отдела за поддръжка, след като акаунтът ми беше проверен.
● Бонусът беше изрично обозначен като „GW бонус", а не като „бонус без депозит".
● Изпълних правилно изискването за продажби.
● След изпълнение на изискванията за превъртане, бонусът беше завършен и балансът беше конвертиран в реални пари.
● В нито един момент не бях ясно информиран, че този индивидуално присъден бонус ще бъде ограничен до максимална печалба от 200 евро, въпреки изпълнението на изискванията за превъртане.
Затова Ви моля да проверите дали Rollero е приложил правилно условията на бонуса към този индивидуално присъден GW бонус. Ако казиното смята, че се прилага ограничение на печалбите, моля за разбираемо обяснение защо този бонус е третиран като стандартен бонус без депозит.
Мога да предоставя всички необходими доказателства, включително чата за поддръжка, записа за „GW Bonus", доказателство за изпълнени изисквания за оборот и известието за намаленото изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollero Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводНе. В никакъв момент не бях информиран, че ще се прилага ограничение на печалбата след изпълнение на изискванията за превъртане. Предположих, че бонусът ще бъде завършен, след като изискванията за превъртане бъдат напълно изпълнени.
Да. По време на бонус периода балансът ми беше разделен между реални пари и бонус баланс.
След като изпълних напълно изискванията за превъртане, бонусът беше маркиран като завършен и балансът на бонуса изчезна. Балансът, който впоследствие използвах, за да продължа да играя, се показваше като истински пари, т.е. средства за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да потвърдите приблизително каква сума е била в баланса Ви веднага след изпълнение на изискванията за превъртане на бонуса, преди да продължите да играете със средствата?
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за съобщението.
Веднага след като изпълних изискванията за превъртане на бонуса, балансът ми беше приблизително 380 евро, доколкото си спомням.
Не можах да падна под 350.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.
Прегледах условията за бонуса и ето какво открих:
1.8. Максималният лимит за теглене от бонус без депозит, включително безплатни завъртания без депозит, е 50 евро (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 4000 RUB, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.0300000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.200000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Това ограничение за максимална печалба остава в сила дори след изпълнение на изискването за превъртане. Максималната сума, която можете да изтеглите от средства, свързани с бонус без депозит, е 50 евро. Могат да се правят изключения за лоялни играчи и в такива случаи максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва да потвърдите напълно акаунта си и да направите минимален депозит.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.
Освен това, въпреки че бонусът е показан като „GW бонус", това не означава, че ограничението за максимална печалба за бонуси без депозит не е било приложимо. Тъй като не е бил необходим депозит за активиране на този бонус, той на практика представлява безплатни пари, предоставени от казиното, и казиното може да приложи максималния лимит за теглене, приложим за бонуси без депозит.
Разбираме аргумента ви, че балансът е бил конвертиран в реални пари, след като са били изпълнени изискванията за превъртане. В идеалния случай подобно ограничение би било приложено незабавно в този момент. Въпреки това, доста често срещано е казината да прилагат ограничението за максимално теглене, когато се изисква теглене, при условие че това е ясно посочено в приложимите условия за бонуса.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
