Rollero Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистриран на 5 февруари 2025 г., депозиран над $1300 CAD същия ден, получи бонус „Добре дошли в Rollero 100" от VIP в Rollero на 6 февруари 2025 г. чрез имейл, който разкрива условията, което е, че бонусът има 40x изискване за залагане (трябва да играете 4000 CAD) и бонусът е наличен само за 48 часа. Нямаше разкрито правило за максимална печалба в рамките на бонуса „Добре дошли в Rollero 100", който беше добавен към моя акаунт в казиното от ръководството и беше отделно от бонусите за добре дошли на казиното (по-късно ми беше казано от агент по поддръжката).

В рамките на същия ден изпълних изискването за 40x залагане и продължих да играя и малко след като изпълних изискването за залагане, спечелих $20 000 CAD с едно завъртане. В крайна сметка направих два отделни депозита от 100 CAD, за да ускоря процеса на проверка, и поисках многократни тегления от 3000 CAD всяко.

Минаха почти 24 часа и моите W/D заявки все още са „чакащи", така че ставам нетърпелив и започвам да анулирам всяка заявка една по една на 7 февруари 2025 г. След като анулирах последната си заявка, по време на моята игра отново извадих късмет и в крайна сметка спечелих няколко пъти в бонус рундове на друг слот, което възлизаше на около $21 000 CAD и незабавно започнах множеството си W/D заявки от 3000 CAD всяка, оставям 10 000 CAD в моята сметка в казиното... Минават 24 часа и те са "в изчакване", свързвам се с поддръжката и ми казаха, че няма за какво да се притеснявам, финансовият екип е затрупан с печалби в казиното, така че моля, бъдете търпеливи. Часовете минават и на 10 февруари 2025 г. влязох в акаунта си и видях, че балансът ми е само $1000 CAD и всички заявки за W/D, които бях направил, бяха отхвърлени. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че съм нарушил техните условия, агент по поддръжката каза: „Когато спечелите с бонуса, вие спечелихте и достигнахте максималната печалба от 1000 CAD. Трябваше да поръчате теглене в размер на 1000 CAD, но продължихте да играете. Това не е сериозно нарушение, но все пак не спазихте правилата и продължихте играта." Бях меко казано доста съсипан и реших да се проуча, преди да реша какво да правя по-нататък.

Поисках всичките си данни и получих три файла „само за четене". Забелязах в 2 от 3 файла, че части от данните са променени или оставени празни. Секцията, озаглавена „бонус" във файла „бонусни проблеми", беше празна, а във файла „залози", секцията от момента, в който спечелих $21 000 за втори път, беше променена, за да изглеждат данните така, сякаш балансът ми намалява, а не се увеличава. Оттогава пуснах заявка и не чух абсолютно нищо от Rollero и ако се свържа с поддръжката, те просто затварят чата „поради загубена връзка" и след това не мога да рестартирам чата. Така че не съм сигурен какво трябва да направя в този момент. Чувствам, че Ролеро е сгрешил за нарушението. Ако знаех за правило за 10x максимална печалба с бонуса, нямаше да го активирам. Казано е, че правилата за бонусите не са посочени в правилата и условията за бонуси, казва всичко. Честно казано чувствам, че скоро няма да получа отговор от Ролеро. Меко казано ужасно преживяване.

Агентът по поддръжката каза следното: „Виждам, че е издадено от мениджър. Получихте го на 2025-02-06, 08:45 (по часовата зона UTC)

Той е в нашата група бонуси за добре дошли: изискването за залагане е обичайното 40 пъти, но максималната сума на печалба не е 50 €, както при бонусите без депозит, а 10 пъти. Те не са директно представени в нашите Бонус условия, но моля, вижте точки 1.7 и 1.8.

Да, всички данни, свързани с вашия акаунт, ще ви бъдат предложени"

Друг каза следното: „Бонусът включваше 100 безплатни завъртания, които бяха присъдени

Нарушението е настъпило във връзка с безплатните завъртания, предоставени от ръководството. Агентът, с когото преди това разговаряхте, също предостави общ преглед на условията"

Друг каза следното „Бих искал да се свържа с финансовия отдел. Можете ли да се върнете в чата след 30 минути? Моля, помолете който и да е агент да ме изпрати при вас (казвам се Бенджамин

благодаря ви Проверих заявката ви. В момента вашата заявка е на финален етап. Не мога да ви кажа точната времева рамка, но мога да предположа, че ще бъде през следващите няколко дни."

Оттогава минаха повече от няколко дни. помощ! Тъй като бях поискал оставащи средства и все още е висящ към 2 март, след като направих заявката на 21 февруари 2025 г. Нелепо...

Уважаема госпожице Крисей,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollero Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Получили ли сте някакво известие, когато изискванията за залагане на бонуса са изпълнени?
• Печалбите бяха ли определени като реални пари, баланс за теглене или подобни след приключване на залагането на бонуса?
• Бяхте ли информирани при изпълнение на изискванията за залагане по отношение на правилото, че правилото за максимална печалба продължава след приключване на залагането?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

• Не. Не получих никакво известие, след като изискването за залагане на бонуса беше изпълнено.

• Да. Печалбите бяха „заключени чрез бонус" по време на залагането и след като залагането приключи, средствата бяха поставени в сметката „истински пари" и можеха да се теглят. Нямаше останали средства, които бяха „заключени от бонус".

• Не. Не знаех, че правилото дори съществува. Научих за правилото за максимална печалба едва след като видях, че печалбите ми са изчезнали и след като се свързах с поддръжката чрез чат на живо. Никъде не се споменава правило за максимална печалба с бонуса „Добре дошли в Rollero 100", защото вярвам, че е в „бонусите за добре дошли" на Rolleros, които идват без ограничения за максимална печалба.

•Изпратих всичко на посочения от вас имейл. Благодаря ви много за помощта!

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставената от вас информация.

Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаема госпожице Крисей ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Rollero Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Rollero Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за конфискацията на печалбите на играча?

Доколкото разбрах, вие сте анулирали значителна част от печалбите на играча, като сте приложили ограничението за максимална печалба към неговия бонус баланс, след като той вече е изпълнил изискванията за залагане за бонуса за добре дошли. Вашата обосновка за това действие се отнася до несъществуващ термин, тъй като във вашите Правила и условия не се споменава, че играчът ТРЯБВА да поиска теглене веднага след като изпълни изискванията за залагане. Вместо това условията на бонуса ясно посочват:

„Бонусът трябва да бъде заложен 40 пъти, преди играчът да МОЖЕ да направи теглене."

Освен това, според вашите собствени условия, правилото за максимална печалба трябва да се прилага само за връщане на пари и парични награди, а не за бонуси за добре дошли:

1.7. Кешбек и паричните награди са бонус, освен ако не е посочено друго. Всички правила, които се прилагат за бонусите като цяло, се прилагат за Кешбек и Парични награди. Cashback и Cash Rewards имат изискване за залагане 10x от дадената сума (освен ако не е посочено другаде) и имат макс. лимит на печалба от 10 пъти получената сума. Допълнителните печалби се считат за нетеглени и се анулират при теглене.

Бихте ли могли да изясните това несъответствие и да предоставите обосновка за приложените ограничения? Оценявам вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо,

След продължителен преглед кредитирахме на играча сумата, която преди това беше намалена, възлизаща на общо 20 632,33 CAD. Играчът беше информиран за тази корекция по имейл в четвъртък, 6 март 2025 г.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности.

най-добри пожелания,

Екипът на Rollero

Уважаеми Rollero Casino ,

Благодарим ви за съобщението и за възстановяването на баланса на играча в духа на честната игра и подхода на професионалистите. Наистина оценявам усилията ви по този въпрос.

Уважаема госпожице Крисей ,

Бихте ли любезно потвърдили дали вашите средства са били върнати успешно в баланса ви и дали сте успели да ги изтеглите?

благодаря

Уважаеми/уважаема MissKrissay,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.