Играчът от Норвегия беше отменил теглене на 40 000 норвежки крони за участие в турнир, вярвайки, че се е класирал на 10-то място и е трябвало да получи 777 евро. След турнира обаче казиното отпусна само 200 норвежки крони, твърдейки, че е допусната „човешка грешка“ в комуникацията, и след това отказа да разгледа проблема допълнително. Разгледахме случая и установихме, че на играча е бил погрешно предоставен линк към грешен турнир от поддръжката в чата на живо. Наградата за турнира, в който играчът действително е участвал, вече беше изплатена и използвана. Поради това не успяхме да поискаме допълнително обезщетение от казиното и жалбата беше приключена.
Rollero Casino - Печалбите на играча са компенсирани неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 777 €
Rollero Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводХей. Може да е малко дълго, извинявай за това.
Преди около 6 дни играех на този сайт и направих теглене на пари (дълга версия на къса). Докато правех това, видях в профила си, че участвам в турнир.
Заинтригувах се и реших да се свържа с поддръжката чрез чат на живо.
Поддръжката ми обясни какво е и ми даде линк към турнира.
Разгледах го и реших, че искам да се опитам да се изкача в турнирната стълбица, затова отмених тегленето си от 40 000 нок. и започнах да се изкачвам.
След като турнирът приключи миналия понеделник, заех 10-то място, което е 777 евро.
но сайтът ми даде само 200 нок...
Свързах се с поддръжката на живо относно това и обясних, че е дадена грешна сума и т.н.
Свързаха се с управителя и провериха това, но управителят ми каза, че съм получил „правилната сума".
Посочих, че НЕ съм получил точната сума и им дадох няколко скрийншота, доказващи го.
след това днес мениджърът ми каза, че могат да видят какво ми е казал агентът за поддръжка на живо и линка, който ми беше даден.
НО казаха, че ТОВА е направено поради „човешка грешка"
и ми беше дадена грешна информация, а всъщност никога не съм участвал в ТОЗИ турнир, за който ми казаха, че участвам.
Казах им, че не е моя вината, свързах се с тях И попитах. И ми казаха, че участвам в конкретния турнир и дори ми дадоха линк към него.
След това решиха да прекратят „случая" и да кажат, че не могат да направят нищо по въпроса.
И ми даде „обезщетение" от 200 нокаута. Когато трябваше да получа 777 евро.
Те твърдо стоят на това и отказват да сътрудничат с мен по-нататък по този въпрос. Така че единственият ми оставащ избор е да дойда тук и да видя дали може да се направи нещо, за да се поправи това.
Ако искате скрийншотове, уведомете ме. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollero Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на вашия играч?
- Запазихте ли комуникацията с казиното от момента, в който обсъждахте участието в турнира с него?
- Когато първоначално поискахте изплащането, постигнахте ли тези печалби с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод- Да, все още мога да достъпя акаунта си без проблем в този момент, поне 🙂
- Да, запазих комуникацията, която проведох с чата на живо на казината.
- Да, имах депозитен бонус, който бях заложил изцяло, след това забелязах турнира и исках да се опитам да се изкача по тази стълбица.
- Ще ти изпратя екранните снимки от чата на имейла ти, тъй като изглежда, че лимитът за прикачени файлове се достига бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеnotKAKE,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах информацията, която ми предоставихте.
Въз основа на информацията, която събрах, вие участвахте в седмичния турнир. След като разбрахте, че сте записани в този турнир, се свързахте с поддръжката. Докато обсъждахте класирането и информацията за края на турнира, агентът на чата на живо ви предостави линк към грешен турнир.
Моля, обърнете внимание, че не можем да поискаме от казиното да ви предостави награди за турнир, в който не сте участвали. Въз основа на информацията от поддръжката, наградата за турнира, в който сте участвали, вече ви е била изплатена и е била използвана.
Въпреки че признаваме, че е имало объркване, след внимателно обмисляне, не можем да поискаме от казиното каквото и да е обезщетение, тъй като наградата вече е била изплатена. Няма резултат, на който бихме могли да се надяваме да постигнем повече от вече изплатеното.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
