Играчката от Онтарио беше създала акаунт, депозирала е 400 долара и е спечелила 11 000 долара, след като е заложила бонуса си. След като е подала всички документи за проверка и е поискала теглене, акаунтът ѝ е бил деактивиран. Тя е смятала, че проблемът е в множество акаунти под един и същ оператор, за които не е осъзнавала, че са свързани. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от нейна страна на запитванията на екипа по жалбите, което е попречило на по-нататъшно разследване. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Rollero Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$11 000
Rollero Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъздадох акаунт, депозирах $400 и получих бонус от $400, заложих целия бонус и в крайна сметка спечелих $11 000, изпратих всички документи за проверка. Подадох заявки за теглене на $11 000, когато проверих акаунта си няколко часа по-късно и ми казаха, че акаунтът ми е деактивиран. Нямам няколко акаунта в казиното, но операторът на казината... Току-що забелязах, че имам различни акаунти в различни казина, така че мисля, че там е проблемът, но не е незаконно и не забелязах, че са един и същ оператор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в профила си?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил деактивиран?
Преминахте ли пълната KYC проверка, преди акаунтът ви да бъде деактивиран?
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Monaali12,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
