Rollero Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Направих няколко депозита в това казино, разбира се, нямах проблем с вземането на парите си... Веднага щом спечелих 3793, им изпратих документите си и те веднага деактивираха акаунта ми и ми изпратиха това съобщение.

Скъпи Андреас,

​

Със съжаление Ви информираме, че акаунтът Ви беше затворен по решение на администрацията. Искрено бихме искали да избегнем подобна ситуация, но решението е окончателно. За съжаление, акаунтът Ви не можа да бъде отворен отново.

Опитах се да им изпратя имейл обратно, но сега не отговарям.

Желаем ви всичко най-хубаво и ви благодарим за дните, които прекарахте с нас.

Уважаеми Propwins26,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте го потвърдили успешно?
• Какви игри играете (казино игри на живо, слотове или спортни залози)?
• Печалбите ви натрупани ли са със или без активен бонус, моля?

Ако има допълнителна релевантна комуникация, моля, препратете я на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Казиното вече ми плати, благодаря ви много, можете да затворите случая

Уважаеми Propwins26,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру