Rollero Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Базиран в Ирландия, но не може да актуализира държавата.

Регистрирах се в Rollero, тъй като играя в техния сестрински сайт от почти година. Изпратиха ми бонус оферта за добре дошли, за да ме привлекат.

Бях проверен с всичките си документи, след което се опитах да изтегля 220. Два дни по-късно получих имейл с надпис „административно решение за закриване на акаунта ви", но те се опитват да откраднат средствата в акаунта и да възстановят само последния ми депозит. Това очевидно не е законно и като преглеждам секцията за оплаквания тук, виждам, че още двама играчи от Канада са имали абсолютно същия опит.

Искам балансът ми да бъде изпратен към моята Skrill сметка и обяснение защо биха се опитали да ме привлекат да играя, само за да направят това. Очевидно затварям акаунта си в PlayMojo.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Rollero Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли предоставили подробности за добре дошлата оферта, която сте получили? Изпълнихте ли изискването за превъртане, преди да поискате теглене?
• Взехте ли началния бонус и в казиното-партньор? Имахте ли подобни проблеми там?
• Вече получихте ли възстановяване на депозита си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Техният сестрински сайт PlayMojo, където играя от тази година, ми изпрати 200% оферта.

Взех бонус в Play Mojo преди около 6 месеца, но никога не съм използвал други бонуси. Използвал съм депозити в брой и там всичко е наред.

Няма възстановяване на сумата по депозитите ми. Опитват се да възстановят само последния ми депозит, когато в сметката има 220. Само последният ми депозит би бил по-малък от това. Това не е законно. Не можете да ми позволите да депозирам НЯКОЛКО пъти, след което да се опитате да откраднете баланса по сметката и да предложите да възстановите последния депозит.

Искам възстановяване на ВСИЧКИ мои депозити (това е повече от 220 в сметката сега) или, ако не искат да играя там, само да възстановя салдото по сметката от 220.

Виждам, че други играчи в секцията за оплаквания са се сблъсквали със същите проблеми.

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Качих ги тук.

Това е същото копие и поставяне, в което се казва, че ще ми възстановят само последния депозит. Отказвам. Балансът ми беше 220, или ми изпращат това, или ми изпращат ВСИЧКИ депозити (много повече от 220).

Включвам и имейла, с който ме примамват да се регистрирам

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Джесетоум , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно закриването на акаунта. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Rollero Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е бил затворен и печалбите са били отказани да бъдат изплатени? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Матей,

Благодаря ви, че се свързахте с нас, за да се опитаме да разрешим тази ситуация.

Моля, бъдете сигурни, че приемаме подобни случаи много сериозно и работим по събирането на цялата необходима информация. Изпратихме ви имейл по този въпрос.

С уважение,

Екипът на Ролеро

Бих искал да видя всякаква „информация" и/или „доказателства", като се има предвид, че не ми е дадена причина защо са се опитали да откраднат баланса?

Бих искал да благодаря на казино Rollero за бързия отговор, както и за предоставените доказателства.

Уважаеми jessethome , казиното ми предостави историята на играта ви, която не мога да споделя по обичайните причини. От тази история може да се види, че в слот машината Spirit of the Lake е използвана техника, наречена „забавяне на рундовете", което е против условията за бонуси на казиното:

5.7. Използването на бонус средствата единствено за преминаване през бонус етапите е забранено. Например, забранено е използването на бонуса или паричните средства единствено за преминаване през бонус етапите (напр. събиране на 9 от 10 монети, за да достигнете бонус функция) и след това през финалните етапи (напр. игра за събиране на последната монета, за да достигнете 10 от 10 монети, за да достигнете бонус функцията), както и завършване на етапите с парични залози, когато бонус средствата са били загубени, изгубени или залозите са изпълнени и са конвертирани в пари. Всички печалби, спечелени по време на такава игра, могат да се считат за невалидни.

Тъй като депозитът ви е възстановен и казиното е следвало само собствените си Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията, този случай ще бъде отхвърлен. Благодарим ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-отзивчиви в този случай.