Играчът от Германия установи, че акаунтът му е блокиран поради твърдение за дубликат, въпреки че се е регистрирал с правилни данни. Въпреки че е имал право на възстановяване на втория си депозит от 20 евро, той не е получил парите или отговор след попълване на формуляра за възстановяване. Той е смятал, че има право на възстановяване и на двата депозита. Проблемът е решен, когато казиното потвърди, че и двата депозита се възстановяват и плащането е обработено. Играчът маркира оплакването като решено, след като получи потвърждение за възстановяването на сумите.
Rollero Casino - Акаунтът на играча е блокиран за постоянно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 €
Rollero Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах се правилно с правилните си данни и правилния си мобилен номер. След като не получих бонус за втория си депозит, попитах в чата и ми отговориха, че акаунтът ми е временно блокиран заради дубликат. След това ме блокираха за постоянно. Депозирането е възможно с правилните данни, но когато попитах, те казаха, че е дубликат. Получих имейл, в който се казва, че ще ми върнат втория депозит от 20 евро, но попълних формуляра и не получих отговор и пари. И ако разбера, трябва да ми върнат и двата депозита, не само втория.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро, регистрирах се правилно с данните си - истинско име, адрес, телефонен номер и т.н. Живея сам и никой друг не се е регистрирал с моя IP адрес. Изпратих на казиното цялата поискана информация по имейл и оттогава не съм чул нищо от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих всичко, но не получих никакви пари и никакъв отговор от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Heiko004,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих им дневник с анамнеза; това е всичко, което получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Heiko004, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Heiko004, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rollero Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОсобено защо не ми възстановяват депозитите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАко изпитвате същото като мен – никакви отговори на имейли – изненадан съм, че това казино има толкова добри отзиви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този случай и се извиняваме за забавянето. Радваме се, че беше повдигнат въпросът, за да можем да поправим нещата. Двата депозита вече се възстановяват и плащането се обработва.
Оценяваме търпението и разбирането на Heiko004 по време на този процес.
С уважение,
Екипът на Ролеро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на Rollero Casino.
Уважаеми Heiko004, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че депозитите ви са възстановени. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Heiko004,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми Heiko004,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
