Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с ограниченията за печалби от бонуси в казиното. След като изпълни изискванията за залагане за бонус, той откри, че само малка част от печалбите му е прехвърлена към баланса му с реални пари и не може да изтегли останалата сума. Той твърди, че условията на бонуса са подвеждащи и не са съобщени прозрачно. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от негова страна, което доведе до приключване на жалбата.
Rolldorado Casino - Печалбите на играча от бонуси се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
Rolldorado Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБонуси, които не позволяват всички печалби от бонус парите да бъдат прехвърлени към баланса с реални пари. Само малка част от печалбите от бонус парите се прехвърлят в реални пари! Не е възможно обаче да се изтегли тази сума. Обърнете внимание, че направих депозит от €20 и получих бонус от €25, което ми дава общ баланс от €45. Изпълних изискванията за превъртане на бонуса, т.е. заложих 40 пъти сумата на бонуса (40x25), което е €1000! След като достигнах тази сума в залози, бонусът изчезна от регистъра! Балансът ми, след като изпълних изискванията, беше над €800 и само €89 бяха прехвърлени към баланса с реални пари! Въпреки това се опитах да изтегля €85 и не ми беше позволено! След конфронтация ми беше казано, че максималната възможна печалба с бонус е 10 пъти сумата на бонуса! Това не се споменава, когато се рекламира офертата, и няма нищо в информацията за бонуса, което да показва, че наградите, спечелени с бонусите, имат лимит! Условията за бонуса са подвеждащи и казиното не е много прозрачно! И дори ако наградите, спечелени с бонус парите, бяха 10 пъти стойността на бонуса, в моя случай 250 евро е трябвало да бъдат прехвърлени в истински пари, а не 89 евро, както беше в случая (25 евро x 10 = 250). Бях безсрамно измамен! Срамно е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Пьоргебрито,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Rolldorado Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли споделили линк към бонуса, който сте използвали?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Получихте ли съобщение, че залагането на този бонус е успешно завършено?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗа първи път играх в това казино. Направих депозит от 20 евро и получих бонус от 25 евро.
Получих съобщение, което ме информира, че вече съм изпълнил изискванията за бонуса. След като получих това съобщение, препратката към този бонус изчезна от списъка с бонуси. Продължих да играя, достигайки над €800 в бонус баланса...
... обаче само около €89 бяха преведени в реални пари! Това не съответства на твърдението ви, че наградите, спечелени с бонус пари, могат да бъдат само 10 пъти стойността на бонуса! В бонус кампаниите не информирате честно играчите, че наградите, спечелени с бонус пари, имат ограничение на стойността!
Нещо повече, опитах се да изтегля 85 евро, но не ми беше позволено!
Знаеш какво правиш! Спри да бъдеш лицемерен и се изправи пред пропускането на условията и изискванията за бонуса! Дори и да отговаряш на изискванията за превъртане, които са много високи (40 пъти сумата на бонуса), пак не плащаш на играчите това, което дължат!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводАми, вече отговорих, но ще отговоря отново...
Нямам линкове, имам скрийншотове, защото вие, когато изискванията за бонус са изпълнени, бонусите изчезват и не се показват като „изпълнени изисквания за бонус", както би трябвало в едно сериозно казино! Но изпращам разпечатките...
и не изпращам повече, защото не ми е позволено и ми казват, че съм достигнал лимита на разпечатките, които мога да изпратя!!!НЕСЕРИОЗНО КАЗИНО!
МОЖЕ БИ ЗАТОВА НЯМА ЛИЦЕНЗ ОТ SRIJ В ПОРТУГАЛИЯ!
НЕ СЕ ЗАЛУЖВАЙТЕ!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Пьоргебрито,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете вече предоставените екранни снимки в съобщенията си, тъй като някои от тях са пристигнали размазани и нечетливи.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема pjorgebrito,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
