Играчката от Германия се сблъска с трудности при депозирането и тегленето на печалби от казиното, тъй като активирането на бонуса ѝ попречи да осребри сумата. Екипът по жалбите се опита да ѝ помогне, като поиска допълнителна информация относно нейния акаунт и комуникацията с казиното. Поради липса на отговор от нейна страна обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи дискусията.
Rolldorado Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 500 €
Rolldorado Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мисля, че е онлайн. Ако просто депозирате и не можете да осребрите печалбите си. Ако бонусът е активиран, NSB е принудена да изтегли реални пари за бонуса и ако спечелите нещо, тегленето не е възможно. Вашият бонус е активиран. Вие само примамвате клиенти с бонусите си, а също така получавате скандални извинения чрез чат или имейли. Ще попитам адвокат за това, дали изобщо имате право да го правите законно в Германия. Дали има лиценз. Моята банка е забранила всякакви по-нататъшни транзакции. Мога да прехвърлям прикачени файлове чрез извлечения от сметки и депозити, отчасти чрез вашето казино, или да ги преглеждам сам. Отсега нататък ще правя тези депозити. Поздрави, Ерат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rolldorado Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните откога се опитвате да изтеглите печалбите си от казиното?
- Какви са пречките при получаването на изплащане? Казиното предлага ли алтернативни методи на плащане за депозиране и изплащане?
- Вашата банка забранява ли изходящи или входящи транзакции?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, за да получим по-добра подкрепа и да обясним оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите и имейлите ви.
Правилно ли разбирам, че имате проблеми с тегленето на пари от казиното, защото все още има активен бонус в акаунта ви? Активирахте ли този бонус или той се активира автоматично?
Ако сте приели бонус, бих ви препоръчал да изпълните изискванията за превъртане на бонуса, за да можете да изтеглите печалбите.
- Бихте ли споделили екранна снимка на баланса си и историята на бонусите, намерени във вашия профил на играч?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проблемите и поискахте ли съдействие?
- Бихте ли споделили всякаква комуникация между вас и казиното относно проблемите? Моля, изпратете я на имейл адреса ми [email protected]
Моля, обърнете внимание, че казиното работи под лиценза на Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао.
Можете да намерите статуса на лиценза на всяко онлайн казино, което преглеждаме, на страницата му за преглед в раздел „Лимити за теглене" и „Информация за собственика": 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема christawehner7466,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
