Rolldorado Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на акаунта.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба, за да поискам пълно възстановяване на сумата на депозитите ми, направени през 2025 г. в [Rolldorado].

1. Съществуващо самоизключване в цялата група:

Самоизключих се за постоянно от групата на този оператор поради документирана хазартна зависимост от август 2024 г. Изключването ми беше активно в цялата мрежа и наскоро дори акаунтът ми в друга сестринска марка (Vegasino) беше поставен под разследване, защото групата най-накрая осъзна, че съм самоизключил се играч.

2. Системен провал през 2025 г.:

Въпреки постоянното ми изключване от системата на групата, операторът ми позволи да си отворя нов акаунт в [Winningz / Rolldorado] през 2025 г., използвайки същите лични данни и имейл адрес ( [email protected] ). Те не успяха да внедрят необходимите технически блокировки, за да ме защитят, въпреки че вече имаха данните ми и статуса ми на изключване във файл от няколко месеца.

3. Нарушение на задължението за грижа:

Приемането на депозити от играч, който е известен на групата оператори като хазартно пристрастен и самоизключен, е грубо нарушение на задължението за полагане на грижа. Фактът, че можех да играя в множество марки от една и съща група през 2025 г., дълго след първоначалното ми изключване, показва системен провал в техните протоколи за защита на играчите.

Заявка:

Искам пълно възстановяване на всички нетни депозити, направени в това казино през 2025 г. Предоставих доказателството за първоначалното ми изключване от групата и историята на депозитите си в прикачените файлове.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Vss18,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах Политиката за отговорна игра и ето какво открих:

Ако смятате, че може да ставате зависими от хазарта, трябва да обмислите трайно изключване от всички хазартни среди. Ако вземете решение, че вече не искате да играете на rolldorado.com, можете да блокирате трайно достъпа си, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл [email protected] и промяна на състоянието на профила ви на „Постоянно самоизключване". Ако желаете да се самоизключите за определен период, можете да го направите, като се свържете с нашата поддръжка по имейл [email protected] .

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Rolldorado Casino?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора. За да уточня, основавам твърдението си на факта, че операторът не е изпълнил основното си Задължение за грижа, след като изрично разкрих хазартната си зависимост.

1. Разкриване на зависимостта:

Както можете да видите на прикачения екранен кадър от 22 август 2024 г., не просто поисках закриване на акаунт. Информирах екипа за поддръжка: „Искам да бъда блокиран, защото загубих над 3000 евро и ми трябват парите за сметките си." Това е ясен вик за помощ и категоричен сигнал за хазартна зависимост.

2. Директно получаване от оператора (Liernin Enterprises LTD):

Втората екранна снимка доказва, че екипът за поддръжка е получил и прочел съобщението ми. Техният отговор („Съжаляваме да чуем това...") потвърждава, че са били наясно с финансовите ми затруднения и молбата ми за блокиране. От тази секунда нататък компанията Liernin Enterprises LTD официално е знаела за моя статус на уязвим проблемен комарджия.

3. Отговорност и идентичност на мрежата:

Тъй като NovaJackpot и Rolldorado се управляват от едно и също юридическо лице (Liernin Enterprises LTD) и използват една и съща база данни, моят „Флаг за зависимост" трябваше да бъде приложен към цялата компания. Регистрирах се в сестринските марки, използвайки абсолютно същите лични данни (име, дата на раждане, имейл). Отговорен оператор не би трябвало да позволява на играч, който току-що е признал за загуба от 3000 евро и зависимост на един от техните сайтове, просто да продължи на друг.

4. Заключение:

Вярвам, че вътрешните политики относно „изключването на индивидуални марки" не бива да отменят основната отговорност за защита на известен зависим. Като ми позволи да депозирам след 22 август, операторът съзнателно се възползва от ситуацията ми.

Искам възстановяване на сумата за всички депозити, направени в Rolldorado, след като операторът беше информиран за моята зависимост на 22 август 2024 г.

С най-добри пожелания,

Благодаря за отговора, Vss18. Въпреки че разбирам гледната ти точка, ние имаме строга политика, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания относно групови самоизключения. За съжаление, щом акаунтът ти е бил затворен по твое искане, не можем да направим много.

Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.