Rolldorado Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Вчера в 21:08 направих депозит в казино Rolldorado, използвайки моята Skrill сметка, в размер на 130 PLN. До момента средствата не са кредитирани в баланса ми в казиното, въпреки че незабавно съобщих за проблема на отдела за обслужване на клиенти и предоставих доказателство за плащане. Както всеки, който използва Skrill, знае, такива депозити са незабавни.

И мога да разбера, че може да имат някакъв проблем със системата, поради който депозитът не е бил кредитиран автоматично. Но мисля, че приоритетът в подобна ситуация трябва да бъде да се провери и да се направи ръчно. Очевидно казиното има други приоритети, освен да предостави на клиентите си депозираните от тях средства.

Уважаеми mkinwest81,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен. Ако парите са били загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното.

• Бихте ли могли да ми кажете дали това е първият ви депозит в това казино?
• Свързали ли сте се вече с доставчика на платежни услуги? В идеалния случай той трябва да бъде част от разследването.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина. Що се отнася до това дали това е първият ми депозит в това казино, да, беше. Но преди това бях използвал много казина, принадлежащи на една и съща компания, а именно Terdersoft BV, които бяха практически огледални образи едно на друго. Никога преди, нито в казина, принадлежащи на Terdersoft BV, нито в което и да е друго, когато използвах моята Skrill сметка, за да направя депозит, не бях имал подобна ситуация. И можеш да ми повярваш, Кристина, направил съм стотици такива транзакции.

Що се отнася до свързването с моя доставчик на платежни услуги, в този случай Skrill, не, не съм го направил. Защото, първо, получих потвърждение от тях, че средствата са преведени, и второ, от момента, в който казино услугата съобщи за въпроса и го препрати на „съответния отдел", не съм получил никаква информация от тях. Нито че средствата са стигнали до тях, нито че не са.

С уважение,

К*** Марек

Здравей отново, Кристина

Мисля, че оплакването ми може да се счита за разрешено, тъй като депозитът ми се появи в сметката ми в казиното.

Благодаря ви много за помощта и за изпълнението на тази мисия да помагате на играчите, когато се окажат в трудна ситуация.

Уважаеми mkinwest81,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру