Играчът от Молдова съобщи, че тегленията от напълно верифицирания му акаунт в Rollbit са блокирани от юли 2025 г., позовавайки се на съобщение, че функционалността е временно ограничена. Въпреки успешното обработване на предишни тегления и завършването на KYC (познай своя клиент), той не е успял да получи достъп до баланса си от $1 935 USDT и е получил неясни отговори от поддръжката относно проблема. Екипът по жалбите не е успял да продължи с жалбата поради постоянната липса на съдействие от страна на казиното, както се вижда от множество случаи, приключени съгласно „Политика за липса на реакция“. Вследствие на това жалбата е била затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на общата оценка на казиното.
Rollbit Casino - Тегленията на играчите са блокирани от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 317
Сума: 1 935 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми MIR218,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Rollbit Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Кристина
Казино.гуру
Автоматичен превод:
