Играчът от Литва се сблъска с проблеми с тегленето, след като успешно потвърди акаунта си. След заявка за теглене, казиното поиска списък с Rollbit акаунти, въпреки че играчът имаше само един, което доведе до прекъсване на комуникацията и блокирани тегления. След множество опити за получаване на разяснения от казиното беше съобщено, че казиното не е предоставило задоволителни отговори относно печалбите на играча и не е изразило желание да разреши проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван относно по-нататъшните стъпки за разглеждане на въпроса.
Rollbit Casino - Тегленията на играча се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 11 000
Сума: 11 000 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя в казино и спортни залагания. Изведнъж, след заявка за теглене и успешна проверка на акаунта, те поискаха списък с моите акаунти в Rollbit, въпреки че имам само един. Не разбирам мотивите и обвинението, тъй като никога не съм имал други rollbit акаунти и обясних това на поддръжката. Оттогава прекъснаха всякакъв контакт с мен. Обвиненията са неверни и не обясняват действията си. Тегленията са блокирани. моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blakstieninis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
1.бр
2. Все още имам достъп до акаунта, но не мога да играя или да тегля. Проверено е ниво 2 (ID). Поддръжката все още не е поискала допълнителна проверка.
3. Без активен бонус. Депозити, печалби и малко рейкбек (тъй като те предлагат този стимул от оборота на играчите).
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Blakstieninis. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКристина, препратих имейл разговор на вашия имейл, получихте ли го?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Blakstieninis, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Blakstieninis,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бихме искали да поканим Rollbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Rollbit,
Ще се радвам на вашето разяснение относно запитването, отправено към играча относно други акаунти, въпреки твърдението им, че имат само един акаунт във вашето казино. Съобщава се, че играчът е завършил проверката на ниво 2; бихте ли обяснили защо не са предприети допълнителни стъпки за проверка, за да завършат успешно процеса на KYC?
Ако има притеснения относно множество или дублиращи се акаунти, свързани с този играч, любезно ви моля да ми изпратите всяко подходящо доказателство за това на [email protected] .
Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Първо, бих отбелязал, че това не е имейл адрес, който можем да намерим чрез нашите пощенски кутии за правни въпроси, оплаквания или съответствие, така че предполагаме, че това е първият път, когато проблемът е повдигнат (освен първоначалната комуникация с нашия екип за поддръжка).
Тъй като не можем да проверим автентичността на притежателя на акаунта в публичен форум, можете ли да помолите потребителя да се свърже с нас на което ще ни позволи да изпълним това първоначално изискване и вътрешно да поискаме наличната информация в акаунта.
благодаря
Екип по правни въпроси и съответствие на Rollbit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blakstieninis,
Моля, свържете се със съответния екип в казиното чрез имейл [email protected] от имейл адреса, с който сте се регистрирали в Rollbit Casino. Във вашето съобщение, моля, изяснете ситуацията относно предполагаемите множество акаунти. Ако смятате, че сте създали само един акаунт, споменете това и поискайте цялата подходяща информация относно вашия акаунт. Екипът на казиното трябва да ви предостави цялата информация и доказателства, свързани с вашия акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що им изпратих имейл, обяснявайки ситуацията отново. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, Blakstieninis.
Уважаеми казино Rollbit,
Очаквам вашето изясняване на ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Можем да потвърдим, че сме получили имейл от играча (14-02-2025) във входящата ни кутия за оплаквания и сме поискали хронологията на акаунта въз основа на информацията, която е предоставена, да ни бъде предоставена, за да ни позволи да извършим нашия преглед.
благодаря
Екип по правни въпроси и съответствие на Rollbit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкакво значи това Можете ли да го изразите по-ясно? Предоставих цялата информация, която поискахте, и се съгласих с всяка проверка, от която може да се нуждаете. Имате ли нужда от още нещо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
За сигурността на нашите акаунти на играчи и за поддържане на съответствие с нашите собствени политики по отношение на поверителността и защитата на играчите, ние нямаме право да осъществяваме достъп до историята на акаунта и подробната информация, докато първо не проверим, че регистрираният притежател на акаунт е този, който е инициирал жалбата.
Получихме тази първоначална информация от вас и сега подадохме заявка за достъп до свързаната информация за акаунта. Ако въз основа на предоставената от вас информация не бъдат повдигнати допълнителни сигнали, ние ще започнем нашия преглед. Ако някоя от предоставената информация се различава от тази, която имаме в записа, ще поискаме допълнителна проверка, преди да продължим. Това обикновено е много бърз, но важен процес.
В момента не се нуждаем от нищо повече от вас.
благодаря
Екип по правни въпроси и съответствие на Rollbit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Blakstieninis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал. Каква информация се нуждаете от мен сега? Както разбрах, rollbit извършват някакво разследване или просто умишлено го забавят. По моя молба те отговориха, че сега не е необходимо да правя никакви действия. Отнема им много време... но ако мога да помогна по някакъв начин в този момент, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blakstieninis,
Да, предоставихте ни подробности за вашия случай, но за да може съответният екип на казиното да прегледа задълбочено акаунта ви, беше необходимо да изпратите имейл до от регистрирания имейл адрес, свързан с вашия акаунт в Rollbit Casino. Тази стъпка е завършена и съответният екип сега проучва внимателно ситуацията ви. В момента чакам допълнителни актуализации от тях. Понастоящем не се изисква допълнителна информация от вас. Надявам се скоро да видя напредък по вашия случай.
Уважаеми екип по правни въпроси и съответствие на Rollbit,
Можете ли да ни предоставите някакви актуализации относно напредъка на прегледа на случая на играча?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blakstieninis,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да попитам дали сте получили някакви актуализации от екипа на казиното относно вашата ситуация или дали тя е била разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, те пренебрегнаха имейлите ми и функцията за теглене казва: Функционалността е временно ограничена за този акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че са решили да игнорират всички и просто да вземат парите за себе си. Без никакво обяснение и причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blakstieninis,
Благодаря ви за актуализацията.
Свързах се отново с екипа на казиното за актуализация и за да видя дали можем да намерим начин да разрешим оплакването ви.
Ще удължа таймера с още 3 дни. Ако няма отговор от казиното или разумно развитие, ще затворя този случай като неразрешен, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че не им пука много за рейтинга. Вземане на моите депозити и печалби, както биха направили истинските измамници. Те трябва да имат възможно най-лошия рейтинг, тъй като такива случаи разкриват изцяло бизнеса им. Някакви други стъпки, които мога да предприема в този момент?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Blakstieninis,
Въпреки многократните ми опити да се свържа с представителя на казиното, не получих задоволителен отговор от тях защо печалбите ви не са ви изплатени. Освен това те не са предоставили никакви доказателства, свързани с предполагаемите нарушения на правилата, които ни споменаха по-рано, нито екипът на казиното е изразил готовност да работи за разрешаване на вашия случай. Без съдействието на казиното няма много повече, което можем да направим на този етап. Ще трябва да маркирам оплакването ви като „неразрешено" в нашата система. Знам, че това не е решението, на което се надявахте, но може би отрицателното въздействие на неразрешените жалби върху техния рейтинг ще насърчи казиното да преразгледа позицията си.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
