Rollbit Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.

Регистрирах се и използвах платформата Rollbit, за да залагам през декември. Когато се опитах да изтегля средствата си, те ме подканиха да се свържа с поддръжката. След като се свързах с тях, ми позволиха да направя KYC (познай своя клиент), направих го и след това ме помолиха да предоставя информация за други свързани акаунти, но аз имам само един акаунт. След това спряха да отговарят на съобщенията ми и ми казаха сам да изпратя имейл до отдела за съответствие.

Те отговориха много дни по-късно, като ме помолиха да попълня съответната информация и моето искане. След като го попълних, отделът за съответствие отново ми каза да се свържа с поддръжката, но поддръжката отново иска да предоставя информация за други свързани акаунти. Кълна се в Бог, имам само един акаунт и наистина не знам какво да правя.

Мина един месец, никой не се занимава с проблема ми и не ми позволяват да говоря в прозореца за чат.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Уилям007007,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали все още имате достъп до профила си?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора. Бих искал/а да изясня следните точки относно моята сметка:

1. Създал съм само един акаунт. Ако е имало акаунти, създадени с един и същ IP адрес, единствената възможна причина би била използването на VPN. Поддръжката на клиенти обаче вече потвърди, че този проблем не е свързан с VPN.

2. Мога да вляза в акаунта си нормално, но не мога да тегля или депозирам средства.

3. Средствата в сметката ми са генерирани предимно от собствения ми капитал чрез залагания. Само много малка сума (няколко долара) идва от отстъпки на платформата.

Уважаеми Уилям007007,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да получа вашето разяснение по няколко въпроса. Бихте ли потвърдили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Освен това, бихте ли ми казали дали използваният от вас метод на плащане е регистриран на ваше име?

Предварително Ви благодаря за търпението и съдействието.

1. Понякога забравяме да затворим VPN, но и адреса в Китай, защото трябва да използваме VPN за работата си в ежедневието.

2. Методът на плащане беше регистриран на мое име.

Уважаеми Уилям007007,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.