Rollbit Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.

Здравейте! Регистрирах се в Rollbit преди един месец и направих първия си депозит на 3 юни! Залагах само на футбол и играх малко казино рулетка! Общата сума на депозитите ми е 611 щатски долара, общата сума на тегленията ми е 420 щатски долара! А балансът ми е 435 щатски долара в момента. Акаунтът ми беше потвърден вчера, но не мога да тегля - изглежда съобщението, че функцията е временно ограничена! Вчера писах на поддръжката в чата относно този проблем и те отговориха днес - „Благодаря за търпението. Можете ли да изброите другите акаунти, които сте имали в Rollbit?" Имам само един акаунт в Rollbit, видях ги в рейтинга на криптоказината преди един месец и реших да се регистрирам, но когато имам печалба в баланса, ми зададоха твърде странен въпрос - според мен търсят причина да не платят. Моля, помогнете в тази ситуация! Изпращам и снимки на акаунта си.

Здравей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Rollbit Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Сега изпратих съобщението по имейл.

Получихте ли съобщението ми по имейл?

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

С уважение,

Катарина

Защо не са в черния списък, ако не плащат на клиентите и игнорират оплакванията?!

Здравей forzaroma82,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Rollbit Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо функцията за теглене на потребителя е блокирана? Също така, има ли някакви съмнения, че потребителят има няколко акаунта? Ако е така, моля, изпратете доказателства за това на [email protected]

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Здравей,

Няколко точки, които бихме искали да разгледаме тук.

Първо изявлението;

„Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем."

Имаме процес за подаване на жалби. Като несвързана трета страна, Casino.Guru не е част от този процес, няма начин да провери легитимността на потребителя, няма договорни задължения или споразумения относно това как се обработва или управлява потребителската информация, и по подобен начин няма договорни задължения към Rollbit относно това как „доказателства", получени от нашите системи за откриване, ако бъдат предоставени, биха били използвани или разпространявани и като такива, Rollbit не може да взаимодейства със сайтове на трети страни, нито да препраща тази информация, тъй като това би ни оставило без правен път за защита или обжалване за злоупотребата с нея; няма договорно задължение, няма нарушение, няма средство за защита.

Първата стъпка от процеса ни за подаване на жалби е да проверим дали потребителят е автентичен и да се уверим, че въпросният акаунт не е бил компрометиран или продаден.

В миналото сме изпращали подробни имейли до Casino.guru, в които сме подчертавали тези опасения, и макар че ценим Вашата позиция, опасенията на нашите екипи за съответствие и сигурност винаги ще бъдат уважавани като приоритет пред всеки потенциален съд „кенгуру". Моля, вижте предишния ни имейл като отправна точка.

Също толкова важно е, че ни е забранено да коментираме потенциални или реални случаи чрез сайтове на трети страни, докато този процес не приключи, така че нашата „обичайна практика да игнорираме" Casino.guru не се дължи на някакви злонамерени причини или лошо управление на случаите от наша страна.

Второ, нямаме данни за контакт във входящата ни поща за оплаквания или съответствие от горепосочения акаунт. Следователно все още не сме проверили потребителя или не сме започнали преглед на активността в акаунта. Нашият екип за поддръжка ще съобщи регистрираните флагове в акаунта. Ако бъде подадена жалба, нашият екип за съответствие ще извърши допълнителен преглед и ще информира потребителя за това решение. Към днешна дата, нашите записи показват, че това не се е случило.

Моля, посъветвайте потребителя да се свърже с нас чрез нашия имейл и след това можем да потвърдим, че това е истински притежател на акаунт и да отворим заявка.

Поздрави

Екип за съответствие на Rollbit

писах на току-що. моля, да проверя.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двама ви за отговорите и участието ви в посредничеството по този въпрос. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.

ПОТЕНЦИАЛНО ОПЛАКВАНЕ

Потвърждаваме получаването на Вашия имейл от 30 юли 2025 г.

Ако желаете да подадете официална жалба, моля, предоставете следното:

Имейл адрес, свързан с вашия Rollbit акаунт. -

Потребителски идентификатор на Rollbit. -

Вашето име и адрес.

Потвърждение, че сте готови да направите видеозапис на KYC (чрез нашия външен доставчик на KYC, GetID), ако това се изисква по време на процедурата по жалби.

Резюме на проблема, включително подкрепящи доказателства, когато е уместно.

Предложеното от вас решение, в случай че жалбата ви бъде уважена.

Нашият процес за обработка на жалби ще регистрира официално жалбата ви след получаване на горепосоченото, след което се стремим да отговорим в рамките на 20 работни дни. Моля, уверете се, че нашата пощенска кутия за жалби ( ) е включен във всички по-нататъшни комуникации.

С уважение

Екип по правни въпроси и съответствие на Rollbit

Отговорих с това съобщение. Отговорът им е 20 работни дни твърде дълъг.

Уважаеми forzaroma82,

Благодаря ви, че ни държите в течение. Засега бих искал да ви помоля да предоставите поисканата информация на казиното възможно най-скоро (ако все още не сте го направили, извинявам се, ако съм разбрал погрешно съобщението ви), за да могат да продължат с прегледа.

Въпреки че приемаме позицията им относно медиацията с трети страни, ще продължим да следим внимателно ситуацията и да очакваме своевременен напредък. Ще се опитаме да избегнем всякакви ненужни забавяния, а ако процесът се удължи неразумно, ще преразгледаме жалбата съответно.

Уважаеми представител на казиното,

Моля, дръжте ни в течение за състоянието на жалбата.

Изпратих им всички необходими данни в съобщение

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми forzaroma82,

Удължаваме отново срока, тъй като сега ще проучим други начини за възстановяване на връзката с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.

Уважаеми партии,

Бих искал да актуализирам темата с информацията, която получихме от играча.

Към момента на писане на това съобщение, казиното твърди, че играчът е създал множество акаунти. Доколкото ни е известно обаче, казиното не е предоставило на играча доказателства за това, а вместо това иска от играча да потвърди кои точно алтернативни акаунти е създал.

Тъй като играчът твърди, че не е създал такива алтернативни акаунти, ние просто смятаме, че казиното трябва да бъде това, което трябва да предложи доказателствата, които биха могли да обяснят позицията му по-подробно.

Уважаеми представител на казиното,

Можете ли да ни кажете повече информация от ваша гледна точка?

Уважаеми forzaroma82,

Съжалявам, но трябва да потвърдя, че тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, просто не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я затворим като „нерешена". Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да разрешим този проблем.

Въз основа на предоставената от вас информация, ние също не можем да се съгласим с подхода, който казиното е предприело. Да се ​​иска от играч да докаже, че притежава множество акаунти, вместо самият играч да представи доказателства за подобно нарушение, не изглежда честно или прозрачно.

Бих искал също да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалната им форма за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да опитате, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Извинявам се отново, не можах да бъда по-полезен

Мартин