Rollbit Casino - Тегленето на играча се забавя поради замразяване на акаунта.

Здравей,

Играя на Rollbit от 2023 г. без проблеми. Първите няколко тегления, които направих малко след откриването на акаунта през 2023 г., бяха обект на преглед, но оттогава имам безпроблемни и почти мигновени тегления.

Преди около месец беше поискано KYC (познаване на клиента) за моя акаунт, което аз веднага завърших. Акаунтът ми успешно премина проверка на ниво 3. Дори след това всички услуги на уебсайта бяха замразени. Не можех да залагам, да търгувам или да тегля средства от акаунта си.

Свързах се с чат на живо и ме помолиха да „предоставя списък с всички акаунти, които съм имал в Rollbit". Това беше единственият акаунт, който съм имал, така че отговорих. Казаха ми, че вече няма да работят с мен в чат на живо и ме помолиха да изпратя имейл на екипа им за оплаквания.

Седмици по-късно получих имейл в отговор, в който ме питаха за същото (прикачих имейла към това оплакване). Включих се в чат на живо и отново бях игнориран.

Знаех, че това е често срещан проблем с Rollbit, но като се има предвид, че акаунтът ми беше в добро състояние от 2,5 години, разчитах да оставя голям баланс там, глупаво вярвайки, че няма внезапно да се опитат да ми го направят.

Това е единственият ми акаунт в Rollbit. Никога не съм достъпвал уебсайта чрез VPN, по-голямата част от достъпа до акаунта ми е бил от един и същ домашен IP адрес, като малка част идва от мобилните ми данни, когато не съм вкъщи.

Уверен съм, че медиатор от трета страна лесно би спечелил това дело за мен, тъй като не съм направил нищо лошо, докато те се опитват да ме притиснат в ъгъла и да признаят нещо, което не е вярно.

Чувствайте се свободни да се свържете с мен по всяко време за допълнителна информация, тъй като с удоволствие ще ви предоставя всичко необходимо.

Благодаря

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми деген01,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате последните си печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника,

Няма никакъв шанс някой друг, използващ същия IP адрес, да е създал акаунти или да е имал активен достъп до Rollbit. Както казах, след първите няколко тегления, изискващи ръчен преглед през 2023 г., всички тегления са били безпроблемни и почти мигновени. Като се има предвид колко бързо обвиняват хората в множество акаунти, не изглежда съвпадение, че обвиненията започнаха едва след като натрупах голям баланс там, след като имах само положително преживяване без проблеми в продължение на 2+ години.

Използваните методи на плащане бяха строго криптовалути; главно BTC, ETH и LTC

Повечето от последните ми печалби бяха предимно от спортни залагания, като част от тях дойдоха от платформата за търговия и продажбата на техния собствен RLB токен, който бях купил през предходните няколко месеца.

Чувствайте се свободни да поискате всякаква необходима информация и аз ще ви я предоставя бързо.

Благодаря

Уважаеми деген01,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на degen01. Играчът ни изпрати следното съобщение:

Здравей,

Просто исках да ви дам кратка информация. След 2,5 месеца Rollbit най-накрая възстановиха акаунта ми и успях да изтегля целия си баланс.

Оценявам готовността ви да помогнете по този въпрос, дори ако това не е повлияло на това, което в крайна сметка беше положителен резултат.

Благодаря отново

Уважаеми деген01,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру