Играчът от Сърбия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 13 000 долара от Roll Bit, тъй като казиното твърдеше, че има друг акаунт. След месец чакане на отговор от правния екип, той беше насочен обратно към поддръжката и беше помолен да признае, че има допълнителни акаунти, което той отрече. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Rollbit Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 135
Сума: 12 000 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, преди около месец преминах от $13 на $13 000 на слот в уебсайта на Roll Bit, залагах там редовно, имам високо ниво и всичко останало, и когато се опитах да изтегля парите, те казаха, че имам друга сметка и да се свържа с поддръжката, свързах се с тях и те ми казаха да призная, че наистина нямам други сметки и никога не съм създавал такива, изпратиха ме до техния правен екип, чаках един месец само за отговор да ми кажат, че трябва да се върна към поддръжката и да призная други акаунти, които наистина нямам, не мисля, че това има смисъл и е грешно, ако имах друг акаунт, щях да го призная, но никога не съм използвал други акаунти от този компютър....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми disann988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикой не го е използвал, никой не залага освен мен, не използвах бонуса, моят приятел ми изпрати $13 в криптовалута от солна мина, никога не съм използвал VPN, за да залагам, винаги съм играл наличните игри, преминах KYC отдавна, когато преди няколко години не ми позволиха да изтегля по-големи пари...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВашият приятел също ли има акаунт в това казино?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно обвинението за множество акаунти, както и всички други релевантни доказателства, които биха могли да ни помогнат при разследването на вашия случай на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не знам дали приятелят ми има акаунт в Rollbit, не сме толкова близки, той ми продава предимно криптовалути, не знам дали имам нещо общо с това, но поддръжката им в сайта е тотално непрофесионална, дори ми изпратиха емоджи с шапка, както е в превод "cap", за да ми кажат, че лъжа, че нямам друг акаунт, което може да се докаже от моя IP адрес, никога не е създаван друг акаунт и никога не съм влизал в друг.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за екранните снимки. Можете ли да ми покажете и имейла от казиното, който сте получили на 17 март?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
това?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, disann988, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, disann988,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и изглежда, че сте се озовали в подобна ситуация като няколко други играчи, чиито случаи, за съжаление, останаха нерешени, защото екипът на казиното не успя да предостави достатъчно доказателства за нарушенията на правилата. Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса, но перспективите за успешно разрешаване на вашата жалба са доста несигурни.
Бихме искали да поканим Rollbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Rollbit,
Ще съм благодарен за вашето разяснение относно запитването, отправено към играча за други акаунти, въпреки твърдението му, че има само един акаунт във вашето казино. Играчът е готов да премине през щателна KYC и AML проверка, включително видеообаждане, което би трябвало да докаже, че е притежател само на един акаунт, който използва от по-дълго време.
Ако имате притеснения относно множество или дублиращи се акаунти, свързани с този играч, любезно Ви моля да ми изпратите всички съответни доказателства за това на [email protected] .
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъгласен съм с това и вярвам, че не са предоставили доказателства, защото нямат такива, а си измислят причини да не дават пари на хората, срам за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема disann988,
Направих няколко опита да се свържа с екипа на казиното, но не успях, тъй като не получих никакъв отговор от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
