Играчът от Квебек не успя да изтегли печалбите си поради съобщение, в което се посочваше, че функцията за теглене е деактивирана в акаунта му. Въпреки че е потвърдил акаунта си и е бил потребител за първи път, екипът за поддръжка на клиенти го обвини, че има множество акаунти и му изпрати повтарящи се копирани съобщения. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше затворено като „нерешено“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже директно с казиното за допълнителна помощ.
Rollbit Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 971
Сума: 9 603 USD₮
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато за първи път използвах уебсайта, успях да реализирам известна печалба, потвърдих акаунта и когато се опитам да изтегля, се казва, че функционалността е деактивирана за моя акаунт. След като се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, ме обвиняват, че използвам множество акаунти и те продължават да ми изпращат копирани съобщения, че съм длъжен да разкрия други акаунти, които използвам или съм използвал преди, когато нямам такъв.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми leffmedved,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Използвахте ли VPN?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
Никой друг в моето домакинство не използва уебсайтове за хазарт и нямах посетители
Да, преминах kyc проверката до ниво 3 на уебсайта
Не са използвани бонуси
И не, не съм използвал никакви vpn
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми leffmedved, можете ли да получите достъп до сметката си в казиното?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Абсолютно сигурни ли сте, че не сте използвали VPN, докато сте влизали в казиното в нито един момент? Понякога използването на VPN може да задейства сигнали за сигурност от страна на казиното, а в някои случаи може да ги накара да повярват, че даден играч управлява множество акаунти.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей Доминика, да, имам достъп до акаунта си в казиното.
Залагам само на спорт и да, абсолютно съм сигурен, че не съм използвал никакви vpns. Почти никога не използвам vpn
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, leffmedved, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей leffmedved,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rollbit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rollbit,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в рейтинга, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, лицензът на казиното не разполага с услуги за жалби на клиенти, но все пак можете да се опитате да се свържете с тях чрез този имейл: [email protected] Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо по случая или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино Гуру
Автоматичен превод:
