Играчът от Виетнам е завършил процеса на KYC, но казиното е поискало информация за други акаунти, които той уж притежава, за които той твърди, че не съществуват. Въпреки че изпрати жалби по имейл, той не получи отговор и не можа да изтегли парите си. Екипът по жалбите удължи срока за отговор на казиното, но в крайна сметка казиното не отговори, което доведе до затварянето на жалбата като неразрешена. Това решение беше взето с надеждата, че неразрешеният статус ще накара казиното да предприеме действия.
Rollbit Casino - Тегленето на играча се забавя поради ненужни запитвания към акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
Черни точки: 100
Сума: 325 USD₮
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолиха ме да премина KYC. Изпратих всички документи, приеха ги. Но сега те искат от мен да докладвам други акаунти, които уж притежавам. Но аз ги нямам! Винаги съм имал един акаунт, никога не съм създавал други. Писах им жалби по имейл. Никой не ми отговаря. Те просто няма да ми върнат парите. това е ужасно Моето логин: Elninohp
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Elninohp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в отваряне на множество сметки?
- Бихте ли дали съвет дали сте преминали проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да отговоря на горните въпроси:
- Да, обвиниха ме, че съм открил множество акаунти без никакво основание, принуждавайки ме да изброя други акаунти за поддръжка (неоснователна принуда)
- Верифицирах се на 3 нива, на ниво 4 отхвърлиха документите, които предоставих, за да избегнат възможността да тегля пари
- Не съм получавал промоции
благодаря ви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Elninohp. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвам само VPN за достъп до уебсайта, това също може да е причината, която посочиха за дублиращ се IP адрес, но не ми съдействаха, за да се справят с проблема, просто ми се наложиха и не го разрешиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверих Общите условия и условия и намерих това:
13.3. Опитът за манипулиране на Вашето реално местоположение чрез използване на VPN, прокси или подобни услуги или чрез предоставяне на неправилна или подвеждаща информация за Вашето място на пребиваване, с намерението да се заобиколят ограниченията за геоблокиране или юрисдикция, представлява нарушение на това Споразумение.
Можете ли да поясните защо сте използвали VPN? От коя държава сте и на коя държава е зададен вашият VPN?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвам приложение 1.1.1.1, причината да го използвам е, че нямам достъп до уебсайта, аз съм от Виетнам и не фалшифицирам географското си местоположение в друга държава
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че вашият VPN е настроен на Виетнам? Можете ли да опишете проблема с достъпа до уебсайта без VPN? Виждате ли съобщения за грешка или изскачащи прозорци? Моля, публикувайте екранна снимка тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм от Виетнам, но нямам достъп до уебсайта на Rollbit, ако не използвам VPN (изображението, което прикачих, показва това) 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Elninohp, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Elninohp, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rollbit Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на Петър. Ще съдействам и ще предоставя всички необходими доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Elninohp,
Виждаме, че това е случай на живо във входящата ни поща.
Открихме отговора, който изпратихте на 12 март в отговор на нашето искане от същата дата.
Изглежда, че сме получили два имейла от вашия адрес веднага един след друг, което е довело до означаването на тези съобщения като спам.
Оттогава ги намерихме и изпратихме предоставената информация за проверка спрямо това, което имаме в акаунта. Ако няма несъответствия, ние ще предприемем преглед на историята на акаунта.
Извинения, това остана неоткрито. Ще се свържем с вас по имейл с всички актуализации.
благодаря
Екип за съответствие на Rollbit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТолкова съм уморен от вашата система за поддръжка, трябва да се справя с мен, моля, подкрепете сериозно моя проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Elninohp,
Надявам се, че се справяте добре.
Исках да ви уведомя, че Питър, който се занимаваше с вашия случай, в момента е на почивка. Тъй като той има най-задълбочени познания за вашата ситуация и директен контакт с казиното, удължих срока със 7 дни, за да гарантирам, че получавате възможно най-добрата подкрепа.
Наистина оценявам вашето търпение и разбиране през това време. Веднага щом Питър се върне, той веднага ще се свърже с вас.
Благодарим ви отново, че ни търпите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Elninohp , тъй като казиното не е отговорило на жалбата, ние сме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
