Rollbit Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта е ограничен.

Ролбит задържа средствата ми и ме обвинява, че имам множество акаунти, което не съм направил.

Създадох акаунта си преди около 3 месеца и депозирах приблизително $200. След като направих спортни залози, увеличих баланса си до около $600 и се опитах да изтегля. В този момент Rollbit не ми позволи да изтегля средствата си, затова се свързах с поддръжката.

От поддръжката ми казаха да обясня твърденията си за наличието на множество акаунти. Аз категорично отрекох това, защото не е вярно. Не притежавам, не контролирам, не управлявам и не използвам друг Rollbit акаунт.

Rollbit също ме помоли да завърша верификация и аз завърших поискания процес на верификация до ниво 3. Въпреки това, дори след завършване на тази верификация, тегленията ми останаха деактивирани и не получих ясно решение.

След това ескалирах жалбата по имейл, но ситуацията не се подобри. Получих дълги и общи отговори, в крайна сметка бях насочен към техния „правен" отдел и след това спряха да ми дават ясен отговор.

През цялото това време, въпреки че тегленията ми бяха деактивирани, Rollbit все още ми позволяваше да продължа да играя. Преди няколко дни увеличих баланса си до приблизително $5000, играейки на слотове. Сега поддръжката на Rollbit напълно ме игнорира и все още не мога да изтегля парите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей! Благодаря за отговора. Относно въпросите ти:

- Не, нулев шанс.

- Не използвах VPN, но използвах други устройства. Например мобилния си телефон с мобилни данни, когато не бях вкъщи.

- Не използвах никакъв бонус; отказах абсолютно всичко. Парите, които спечелих, бяха напълно легитимни.

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 25 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Атила