Rollbit Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, търся съвет или подобен опит.

Депозирах около $700 и се опитах да изтегля около $500. Профилът ми беше маркиран като „свързани акаунти", въпреки че имам само един акаунт.

Обясних всичко на отдела за поддръжка и съответствие, включително, че е възможно да съм използвал служебна VPN мрежа, което би могло да обясни евентуално припокриване на IP адреси. Също така завърших KYC ниво 3 и предложих допълнителна проверка.

След това спряха да отговарят напълно. Вече минаха повече от 2 седмици без никаква актуализация и тегленето ми все още не е обработено.

Някой сблъсквал ли се е с това? Успяхте ли да го разрешите?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи sunlighteu,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате със забавянето на тегленето Ви и сигнализирането на акаунта Ви.

Благодаря за подробното обяснение. Проверих и условията на казиното относно ограниченията за достъп до определени държави и IP адреси и не открих Чехия сред юрисдикциите с ограничен достъп. Това предполага, че дори да е използвана VPN, това не означава непременно, че сте получили несправедливо предимство в този случай. Казиното обаче може все пак да третира използването на VPN като потенциален рисков фактор, което е нещо, което трябва да изясним допълнително.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Знаете ли дали някой друг (колеги, приятели) е достъпвал казиното от същата работна мрежа или VPN?
• Казиното уточни ли какво точно е предизвикало подозрението за „свързани акаунти"?
• Получихте ли някакъв отговор от екипа им за съответствие след завършване на KYC ниво 3?
• Все още ли имате достъп до профила си нормално или е ограничен по някакъв друг начин?

Освен това, ако имате някаква комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или снимки на екрана), моля, не се колебайте да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Скъпи sunlighteu,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставената цялата необходима информация.

След като прегледах Вашия случай, бих искал/а да Ви информирам, че този оператор има политика за нереагиране в нашия Център за разрешаване на оплаквания . В миналото сме правили многократни опити да се свържем с казиното по редица случаи; те обаче постоянно не успяваха да отговорят (общо 24 оплаквания).

Поради тази продължаваща липса на сътрудничество, в този случай не сме се свързали с казиното, тъй като предишният опит показва, че подобни опити не биха довели до смислен напредък.

За съжаление, без участието на казиното и достъпа до техните вътрешни доказателства, не сме в състояние да оценим правилно или да посредничим по този случай.

Поради тази причина, тази жалба ще бъде приключена като нерешена .

Моля, обърнете внимание, че тази липса на съдействие е взета предвид и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт.

Като следваща стъпка, препоръчваме Ви да се свържете със съответния лицензиращ орган или регулаторен орган, тъй като те може да са по-добре подготвени да Ви помогнат допълнително.

Съжаляваме, че не успяхме да разрешим случая ви, но ви благодарим за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру