Rollbit Casino - Тегленето на играча се забавя.

На 10 януари се опитвах да изтегля средства. Въпреки че съм верифициран и съм правил теглене преди, те вече са заключили този достъп. Влязох в чата и те непрекъснато ме питат какви други акаунти имам в Rollbit. Пълното ми име очевидно е потребителското ми име за казиното и това е единственият ми акаунт при тях. Не е като да е нов акаунт, използвах казиното им през 2024 г. за известно време и реших да ги използвам отново през декември 2025 г.

Те не са отговорили на имейлите ми през последните няколко месеца, така че отидох да си поговоря отново днес, на 9 април, и ме разпитаха защо съм направил тези залози и какви други акаунти имам в Rollbit. Казаха, че ще направят преглед, а след това казаха, че не съм бил честен в отговорите си, което изобщо няма смисъл. Очевидно не искат да ми позволят да изтегля печалбите си, като се оправдават с тези фалшиви извинения, че имам друг акаунт при тях. Като гледам отзивите днес, това изглежда е често срещано явление при тях.

Прикачих кореспонденцията си с тях по имейл и от днешния чат на живо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми jessewong604,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с блокирането на тегленето ви, и за обвиненията от страна на казиното.

Благодаря ви също, че предоставихте комуникацията както чрез чат на живо, така и по имейл. Доколкото виждам, казиното многократно ви моли да декларирате всички потенциално свързани акаунти и е посочило опасения от AML (борба с прането на пари) като причина за ограничаване на тегленията ви. Разбирам колко е разочароващо, особено след няколко месеца без ясно решение.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да преценим дали действията на казиното са оправдани, бихте ли могли да изясните следното:

• Използвали ли сте някога споделена интернет връзка (напр. обществен WiFi, работно място, VPN или превключване на мобилни данни), докато сте достъпвали акаунта си?
• Познавате ли някого (приятели, семейство, колеги), който може също да е използвал Rollbit от същото устройство или мрежа?
• Използвали ли сте някога инструменти на трети страни, софтуер за залагания или автоматизация, докато сте залагали?
• Можете ли да потвърдите дали сте завършили пълната KYC проверка (включително видео проверка, ако е поискана)?

Освен това, ако получите допълнителни актуализации от казиното или имате по-подробна комуникация (особено от техния екип по съответствие или правен екип), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .

На този етап е важно ясно да разберем дали може да има някаква техническа или косвена връзка (IP адрес, устройство, модели на поведение), която е задействала вътрешните им системи, тъй като тези случаи често разчитат на такива данни.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела,

Вижте по-долу.

1. Не, не съм. Струва ми се, че съм използвал казиното им само докато съм бил вкъщи.
2. Не, използвам само собствения си акаунт
3. Вече завърших проверка на ниво 4 в Rollbit

Уважаеми jessewong604,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставената цялата необходима информация.

Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти в миналото. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите запитвания.

В този момент бих искал/а да Ви информирам, че този оператор има политика за нереагиране с нашия Център за разрешаване на жалби, тъй като не са успели да осъществят комуникация в значителен брой случаи (общо 23 жалби).

Това означава, че въпреки усилията ни, не сме в състояние да продължим разследването или да посредничим ефективно в спора.

Поради липсата на съдействие от страна на казиното, сме принудени да приключим тази жалба като нерешена .

Моля, обърнете внимание, че този резултат може да повлияе негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, тъй като приемаме подобна липса на сътрудничество много сериозно.

Като следваща стъпка, препоръчваме Ви да се свържете със съответния лицензиращ орган или регулаторен орган, тъй като те може да са в състояние да Ви помогнат допълнително.

Съжаляваме, че не успяхме да разрешим случая ви, но ви благодарим за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру