Rollbit Casino - Тегленето на играча е отказано.

Бих искал да подам жалба срещу Rollbit Casino. Те незаконно не са ми платили $111.

Открих сметка при тях на 5 октомври 2024 г. След като преминах сложния процес на проверка на сметката, използвах сметката си, за да играя в казина и да залагам в букмейкъра. След като направих няколко тегления, следващата ми заявка за теглене беше отхвърлена. Казиното ме помоли да предоставя информация за други сметки, които уж съм открил при тях. Имам само една сметка при тях, но те блокираха средствата ми, без да предоставят никакво доказателство. Многократно съм обяснявал, че не съм откривал никаква друга сметка освен моята собствена, но парите ми остават блокирани. Моля, помогнете ми да си върна парите!

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли уточнили кога точно е била закрита сметката ви?
• Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Моят акаунт не е затворен. Тегленето ми е спряно, има чакащ статус от 8 месеца. Използвах акаунта, за да играя в казино и да залагам на спорт. Акаунтът беше напълно проверен.

Благодаря ви много за отговора. Извинявам се за недоразумението. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Мога да потвърдя, че получих парите. Rollbit обаче преди това ме обвиниха, че имам множество акаунти без никакви доказателства, а сега изплащат парите едва след намеса. Не получих никакво обяснение. Играчът просто трябва да е доволен, че са му платили парите. Не трябва да бъде така. Благодаря ви за помощта в моя случай.

Здравей,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру