Rollbit Casino - Тегленето на играча е блокирано за няколко месеца.

Потребителско име: Juggernaut5

(Русия не е налична в списъка с държави. Избрах Армения, защото това е държавата, в която се намира текущият ми IP адрес, когато осъществявах достъп до Rollbit и когато подадох тази жалба. Родом съм от Русия.)

Резюме на жалбата (кратко заглавие):

Тегленето е напълно блокирано за няколко месеца, въпреки проверката на ниво 4 – не са предоставени доказателства за множество акаунти или нарушение на правилата

Подробно описание на проблема:

Здравей,

Играя на Rollbit от септември 2025 г. и успешно завърших пълната верификация до ниво 4.

Функционалността за теглене обаче е напълно блокирана за моята сметка.

Не мога да подам заявка за теглене — опцията за теглене е ограничена.

Общата сума, която в момента е блокирана в сметката, е 5 346,56 USDT.

Това ограничение е в сила от няколко месеца (повече от 2-3 месеца към момента на писане на това оплакване).

Преди да бъде приложено това блокиране, бях теглил успешно средства от една и съща сметка многократно без никакви проблеми.

След като се свързах с поддръжката няколко пъти, представител ме обвини, че имам множество акаунти или нарушавам правилата на платформата. Не ми бяха представени конкретни доказателства - никакви съвпадащи IP адреси, пръстови отпечатъци на устройства, припокривания на портфейли, връзки към транзакции, данни от браузъра или други доказателства.

Потвърждавам още веднъж:

Имам само един Rollbit акаунт — потребителско име Juggernaut5.

Никога не съм създавал, контролирал, осъществявал достъп или бил свързан с друг Rollbit акаунт.

Всичките ми депозити и предишни успешни тегления бяха направени от едно и също устройство и портфейл.

Вече съм преминал проверка от ниво 4 и многократно съм заявявал писмено, че съм готов да премина през всички допълнителни разумни стъпки за проверка (включително видео KYC чрез GetID, ако е необходимо).

Въпреки пълното съдействие от моя страна, оттеглянето остава напълно блокирано.

Екипът по правни въпроси и съответствие ми изпрати стандартен имейл, в който ми предложи да „честно декларирам всички потенциално свързани или асоциирани акаунти" — в противен случай ще докладват ситуацията на Кюрасао FIU / GoAML. Това беше представено, без да е доказано конкретно нарушение.

Считам това за неоправдано задържане на законно спечелени средства.

Заявена резолюция:

Незабавно деблокиране на функцията за теглене и освобождаване на пълната сума от 5 346,56 USDT на първоначално предвидения от мен адрес на портфейла

ИЛИ — ако Rollbit смята, че има нарушение — предоставете конкретни, проверими доказателства (IP регистрационни файлове, данни за устройства, съвпадения на транзакции и др.) в рамките на разумен срок

Ако наистина е необходима допълнителна проверка — завършете процеса своевременно и след това освободете средствата.

Текущият баланс от 5 346,56 USDT се е формирал в резултат на редовна игра.

Мога да предоставя допълнителни скрийншотове на печеливши залози и история на баланса при поискване, ако е необходимо по време на разглеждането на жалбата.

Прикачени файлове (ще кача екранни снимки):

Екранна снимка, показваща, че тегленето не е възможно

Екранна снимка, потвърждаваща, че проверката на ниво 4 е завършена

Екранна снимка на съобщения за поддръжка, в които ме обвиняват в множество акаунти, без да предоставят доказателства.

Екранна снимка на моя отговор, потвърждаваща, че имам само един акаунт

Имейл от екипа по правни въпроси и съответствие

Благодаря ви много за помощта и за разглеждането на моя случай.

С най-добри пожелания,

Алексей

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Джагърнаут,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали акаунта си в казиното?
• Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате последните си печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че поехте случая ми и за бързия отговор.

Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Не. Никой от семейството ми или някой, споделящ един и същ IP адрес, никога не е създавал или използвал Rollbit акаунт. Аз съм единственият човек, който използва този акаунт.

2. Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали акаунта си в казиното?

Да, използвам VPN от съображения за поверителност и сигурност, когато достъпвам онлайн услуги, включително Rollbit.

3. Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?

Направих депозити, използвайки портфейли с криптовалута — USDT (мрежа SOLANA).

Всички депозити и предишни тегления са направени от един и същ портфейл.

4. Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате последните си печалби?

Не съм играл никакви казино игри (слот машини, краш машини, рулетка, зарове и др.).

Цялата ми активност и печалби бяха само от спортни залози.

Залагах на различни спортни събития (футбол, баскетбол, тенис, волейбол, тенис на маса, хокей на лед, ММА).

Всички печалби са получени чрез редовни спортни залози.

Имам само един Rollbit акаунт (потребителско име: Juggernaut5).

Никога не съм създавал, контролирал или използвал друг акаунт в Rollbit.

Преди ограничението за теглене, успешно теглих средства от тази сметка без никакви проблеми.

Оставам напълно готов да предоставя всякаква допълнителна информация или да извърша допълнителни стъпки за проверка, ако е необходимо.

Благодаря ви отново за помощта.

С най-добри пожелания,

Джагърнаут

Скъпи Джагърнаут,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.