Rollbit Casino - Тегленето на играча е блокирано.

Здравейте, екип на Goru и членове на форума,

Подавам тази жалба, защото съм изправен пред сериозен проблем с Rollbit, който е лицензиран в Кюрасао.

Акаунтът ми е напълно потвърден, но тегленето ми беше блокирано без ясна причина.

Свързах се с отделите им за поддръжка и съответствие няколко пъти, но продължавам да получавам автоматични отговори без реално разследване или обяснение.

Наскоро ме информираха, че трябва да изброя всички други акаунти, които евентуално имам – което е напълно невярно.

Никога не съм създавал или използвал друг Rollbit акаунт освен моя собствен. Винаги съм спазвал правилата на платформата и съм изпълнявал правилно всички стъпки за проверка (KYC).

Въпреки че обясниха това ясно, Rollbit продължават да задържат тегленето ми и сега ме обвиняват в действия, които не съм извършил, дори споменават възможни доклади до ЗФИ на Кюрасао и GoAML — което изглежда по-скоро като сплашване, отколкото като легитимен проблем със спазването на правилата.

С уважение моля екипът на Goru да прегледа случая ми и, ако е възможно, да се намеси с Rollbit, за да гарантира, че:

Моят случай се преглежда ръчно от истински служител по съответствието;

Тегленето ми се отменя незабавно;

Rollbit предоставя прозрачно обяснение на действителната причина за блокирането.

Имам всички имейли, разменени с екипите за поддръжка и съответствие на Rollbit, включително автоматичните отговори, които съм получил, и мога да ги прикача тук, ако е необходимо.

Благодаря ви много за вниманието. Искрено се надявам, че тази платформа ще ми помогне да разреша този проблем по справедлив начин.

С уважение,

Т******** Й****** А*****

Потребителско име на Rollbit: t*********

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми tj12shop93,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.

Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на заявката си за теглене в тази тема?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаеми tj12shop93,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Rollbit Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С уважение,

Катарина