Rollbit Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Аз съм потвърден потребител от ниво 3 в Rollbit. Акаунтът ми беше деактивиран с баланс от $3,386.52 (баланс от $1,586.52 + $1,800.00 чакащи тегления).

Казиното конфискува средствата ми, твърдейки, че е налице общо „Нарушение на условията", но отказва да предостави каквито и да било доказателства или конкретни подробности. Спазих всички правила и самоличността ми вече е напълно потвърдена с официални документи.

Първоначално казиното ми изпращаше генерични автоматични имейли, в които твърдеше за нарушение на условията. След като обаче отговорих с подробни доказателства и официално известие за оспорване на 5 март, те спряха да отговарят напълно. Това мълчание демонстрира явна липса на интерес към справедливо разрешаване на проблема чрез техните вътрешни канали.

В предишните си имейли проактивно предлагах технически обяснения (като например възможни проблеми с IP адреса на моя Starlink интернет), за да помогна за разрешаването на евентуални недоразумения. Казиното обаче реши да игнорира съдействието ми и приключи случая, без да предостави никакви доказателства за неправомерни действия.

Аз съм легитимен играч и историята ми на залагания показва честна игра. Казиното задържа значителна сума пари без никакви доказателства за неправомерни действия. Съгласен съм да премина през видео проверка по KYC, за да докажа самоличността си и легитимността на акаунта си. Моля CasinoGuru за съдействие при посредничеството в този спор и осигуряване на освобождаването на средствата ми.

Имам допълнителни екранни снимки на имейл кореспонденцията и техническите логове, които мога да предоставя, след като бъде назначен медиатор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, благодаря ти за отговора. Ето информацията:

1. Игри: Правя само спортни залози, главно на футболни мачове, залози преди мач. Не играя слотове или други казино игри.

2. Верификация: Да, аз съм верифициран потребител (ниво 3). Завърших процеса на верификация на самоличността, изискван от платформата за това ниво, още преди да направя първия си депозит.

3. Бонуси: НЕ съм използвал никакви бонуси. Всичките ми печалби идват от моите собствени депозирани средства, следователно няма изисквания за превъртане.

На разположение съм да предоставя всякаква допълнителна информация. Благодаря!

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Атила