Играчът от Германия беше блокиран по сметката си в Rollbit, след като спечели приблизително 2100 долара. Въпреки предоставянето на доказателство за адрес, документите му бяха отхвърлени, тъй като произхождат от държава, където хазартът е забранен. Той не успя да си върне печалбите и не получи никакви отговори от казиното. Опитахме се да посредничим по въпроса, но се сблъскахме с липса на съдействие от страна на Rollbit, който имаше история на игнориране на решенията на жалбите. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Rollbit Casino - Сметката на играча се затваря, а печалбите се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 335
Сума: 2 100 $
Rollbit Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмам акаунт в Rollbit и спечелих приблизително $2100, които исках да изтегля.
След това трябваше да потвърдя самоличността си.
Аз съм германец и живея в страна, където хазартът с Rollbit е законен.
По време на проверката предоставих адреса си, но документите ми не бяха приети, защото произхождат от държава, където хазартът е забранен.
След това акаунтът ми просто беше блокиран. Мога да докажа адреса си, но за съжаление, Rollbit не се интересува.
Парите ми ги няма и не получавам никакъв отговор!
Аз живея в Беларус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли посочили коя държава на пребиваване и адрес сте въвели в профила си в казиното?
- Регистрирахте ли акаунта си, докато се намирахте в Германия или в Беларус?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли уточнили какви документи сте предоставили на казиното, за да потвърдите адреса си, и дали тези документи съответстват на данните за адреса, въведени във вашия казино профил?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБихте ли могли да посочите коя държава и адрес сте въвели в профила си в казиното? --> Беларус
Регистрирахте ли акаунта си в Германия или в Беларус? --> Аз го регистрирах в Беларус, използвайки адреса си там.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, когато сте достъпвали уебсайта на казиното? --> Не
Бихте ли могли да уточните кои документи сте предоставили на казиното, за да потвърдите адреса си и дали тези документи съответстват на данните за адреса, съхранени във вашия казино профил? --> Няма документи, свързани с моя адрес. Помолиха ме първо да кача документа си за самоличност, което и направих, а след това акаунтът ми беше незабавно блокиран, така че дори нямах възможност да потвърдя адреса си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното и да обясните, че сте немски гражданин, живеещ в Беларус?
Моля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка, както и комуникацията между вас и обслужването на клиенти на казиното на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих ви всички данни и подробности, включително снимки на екрана, по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводГосподин/Госпожо,
Прегледахме акаунта и можем да потвърдим, че предприетите до момента действия са извършени в съответствие с нашите вътрешни процедури за нарушаване на Условията за ползване и заобикаляне на предишни забрани.
Считаме въпроса за приключен и вече не сте добре дошли в Rollbit. Всеки по-нататъшен опит за заобикаляне на тази забрана ще доведе до това бъдещи депозирани суми да се считат за конфискувани, а данните за регистрацията ще бъдат предадени на FIU Curacao, GoAML и всички съответни местни власти.
Бихме искали да отбележим, че нашата пощенска кутия за правни въпроси ( [email protected] ) може да приеме правни услуги, ако желаете да ескалирате това чрез правно представителство.
С уважение,
Чай за правни въпроси и съответствие на Rollbit
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим ви за екранните снимки. Трябва обаче да прегледаме и документите, които изпратихте до казиното за проверка на акаунта ви, които доказват, че сте немски гражданин, живеещ в Беларус. Благодарим ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЩе бъдете пренасочени към услуга, която извършва проверката. Там трябваше да избера държавата, от която идват документите ми; тъй като не беше възможно да избера Германия, не можах да кача никакви документи.
След това се свързах с поддръжката и обясних ситуацията си, след което акаунтът ми беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми th3bast1an,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; това обаче има над 10 случая, приключени като „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
