Rollbit Casino - Сметката на играча е затворена с удържани печалби.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам тази жалба, защото Rollbit деактивира акаунта ми и задържа тегленето ми, без да предостави никакви доказателства или подходящо обяснение.

Ето хронологията на събитията:

На 28 юли 2026 г. поисках теглене на 2200 долара.

Тегленето остана в статус „В очакване – Свържете се с поддръжката".

Моят акаунт успешно завърши KYC ниво 4 и аз съдействах напълно при всички заявки за проверка.

Играх само със собствените си депозирани средства и не използвах никакви бонуси.

Ролбит ме информира, че уж имам друг акаунт и ме помоли да го идентифицирам.

Веднага информирах екипа им за поддръжка, че имам само един Rollbit акаунт. Никога не съм създавал, притежавал или използвал друг Rollbit акаунт.

Въпреки отговора ми, Rollbit така и не предоставиха никакви доказателства в подкрепа на това твърдение. Те не идентифицираха предполагаемия втори акаунт, не обясниха как са стигнали до това заключение, нито уточниха кое правило съм нарушил.

След имейлите ми до отдела за обслужване на клиенти и отдела за оплаквания, Rollbit спря да отговаря напълно.

Сега положението ми се влоши още повече. Акаунтът ми е деактивиран и когато се опитвам да вляза, получавам съобщението:

„Акаунтът е деактивиран, моля, свържете се с поддръжката."

Тегленето ми не е изплатено, акаунтът ми е недостъпен и не съм получил никакво обяснение за тези действия.

С уважение моля Casino Guru да се свърже с Rollbit и да поиска:

Обяснете защо моят потвърден акаунт е деактивиран.

Предоставете доказателства в подкрепа на твърдението, че притежавам друг акаунт.

Посочете конкретните Общи условия, които според тях съм нарушил.

Обработете предстоящото ми теглене на 2200 долара или предоставете обосновано писмено решение.

Напълно съм готов да съдействам във всеки разумен процес на проверка, но не мога да призная, че притежавам акаунти, които не са мои.

Доказателства, които мога да предоставя:

Екранна снимка, показваща „Акаунтът е деактивиран, моля, свържете се с поддръжката".

Екранна снимка на състоянието на тегленето, преди акаунтът ми да бъде деактивиран.

Доказателство, че KYC ниво 4 е успешно завършено.

Копия от имейлите ми до поддръжката на Rollbit и отдела за оплаквания.

Доказателство за моите депозити и всякаква допълнителна информация, която се изисква.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Криакър,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Домакинство / IP адрес: Доколкото ми е известно, никой друг в домакинството ми не е създал или използвал Rollbit акаунт. Имам само един Rollbit акаунт, с потребителското име Kryakter.

VPN / IP маскиране: Да, използвал съм VPN, докато съм достъпвал Rollbit. Не съм използвал VPN с цел създаване или контролиране на множество Rollbit акаунти. Имал съм само един Rollbit акаунт.

Играни игри: спортни залози и малко слотове

Бих искал също да предоставя важна актуализация относно моя случай.

Успешно завърших KYC ниво 4 и оказах пълно съдействие на екипа по правни въпроси и съответствие на Rollbit. Първоначално Rollbit ми казаха, че тегленията ми са задържани, защото смятат, че имам друг акаунт в Rollbit. Категорично отрекох това твърдение.

Предоставих цялата информация, поискана от екипите за жалби и съответствие на Rollbit, и бях готов да изпълня допълнително видео KYC, ако е необходимо.

След това Rollbit деактивираха акаунта ми. В последния си отговор те заявиха, че действието е предприето в съответствие с техните вътрешни процедури и външни задължения за докладване за AML (противопоставяне на прането на пари).

Следователно, причината, която ми беше съобщена, изглежда се е променила от предполагаема втора сметка на опасения, свързани с борбата с изпирането на пари. Rollbit обаче не ми предоставиха конкретно обяснение за това какъв проблем с борбата с изпирането на пари смятат, нито обясниха какво се е случило с моите приблизително 2200 щатски долара в чакащи тегления.

Имал съм само един акаунт в Rollbit и съм готов да сътруднича с всяка разумна процедура за KYC, AML или друга процедура за проверка, която може да помогне за установяване на фактите.

Мога да предоставя скрийншотове на моите чакащи тегления, KYC проверка, кореспонденция с Rollbit, съобщението за деактивиран акаунт и последния отговор на Rollbit, ако е необходимо.

Ще съм много благодарен за съдействието на Casino Guru за изясняване на причината за закриването на сметката и, най-важното, за състоянието на моите приблизително 2200 щатски долара налични средства.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

ААМ

Потребителско име на Rollbit: Kryakter

Скъпа Вероника,

Бих искал/а да предоставя важна актуализация относно моето оплакване.

След предишното ми съобщение получих нов отговор от поддръжката на Rollbit. Те вече изрично са заявили писмено, че акаунтът ми е забранен за постоянно и че средствата ми са конфискувани.

Точният им отговор беше:

„Вашият акаунт е забранен за постоянно от Rollbit поради нарушаване на нашите условия за ползване. Вашите средства са загубени поради това нарушение."

Те също така заявиха, че това е окончателният им отговор и че вече няма да ми отговарят чрез Live Support. Инструктираха ме да се свържа с отдела за съответствие за всичко допълнително.

Това е важно, защото преди това Rollbit Compliance ми казаха, че действията, предприети срещу моя акаунт, са свързани с техните AML процедури. Сега обаче екипът за поддръжка описва причината като нарушение на Условията за ползване и казва, че средствата ми са били загубени.

Все още не са ми казали:

Коя точно клауза от Общите условия съм нарушил/а.

Какво конкретно действие или поведение представлява предполагаемото нарушение.

Дали предполагаемото нарушение се отнася до втори акаунт, VPN/местоположение, опасения за борба с изпирането на пари или нещо друго.

Дали двете ми предстоящи тегления от $1400 и 812 USDT са били окончателно анулирани.

Каква договорна клауза позволява на Rollbit да загуби тези средства за постоянно?

Имам само един Rollbit акаунт с потребителско име Kryakter. Готов съм да сътруднича с всякакъв разумен KYC, AML, проверка на източника на средства или сигурност.

Имам и скрийншотове от предишния ми разговор с поддръжката на Rollbit, преди акаунтът да бъде забранен. В този разговор поддръжката първоначално ми каза, че заявката ми за теглене се разглежда и описа процеса като стандартен. По-късно проблемът се промени към въпроси относно друг акаунт и впоследствие акаунтът ми беше забранен за постоянно.

Прилагам последната екранна снимка, показваща изричното потвърждение от Rollbit, че средствата ми са били загубени.

Бихте ли могли да добавите тези нови доказателства към жалбата ми и, ако е възможно, да помолите Rollbit да предостави точното договорно основание за загуба на средствата ми и да изясни какво се е случило с тегленията на $1400 и 812 USDT?

Не искам от Rollbit да разкрива поверителна информация за борба с изпирането на пари. Моля за ясно обяснение на основанието за конфискацията и състоянието на моите средства.

Благодаря ви много за продължаващата ви помощ.

С уважение,

сутринта

Потребителско име на Rollbit: Kryakter

Уважаеми Криакър,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 30 случая, приключени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. За съжаление сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Rollbit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rollbit Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Препоръчвам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Вероника