Rollbit Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей,

Подавам тази жалба относно средства, които станаха недостъпни, след като Rollbit деактивира акаунта ми.

Присъединих се към Rollbit на 23 юли 2023 г. и използвах платформата приблизително три години, преди да възникне този проблем. През това време направих 2353 залога с обща сума на залози от приблизително 105 403 долара и успешно извърших множество тегления. Историята ми на тегленията включва транзакции, датиращи от март 2024 г., както и множество успешни тегления малко преди да възникне този проблем.

Преди да възникне този проблем, бях завършил и процеса на проверка на самоличността на Rollbit, включително проверка на паспорта. Доказателство за адрес/местоживеене беше следващият етап от проверката, с който разполагах.

През периода, предшестващ този проблем, бях натрупал загуби от хазарт в размер на над 10 000 долара в Rollbit. Сметката ми продължи да функционира нормално, докато бях в тази значително губеща позиция. По-късно започнах да възстановявам част от тези загуби чрез продължаване на играта.

На 16 юли 2026 г., докато все още възстановявах само част от предишните си загуби, поисках теглене на 2 980 USDT. Тегленето беше поставено в статус „В очакване" и бях инструктиран да се свържа с поддръжката. По това време в баланса на моята Rollbit сметка останаха и 2 632,94 долара.

Свързах се с поддръжката на Rollbit и съдействах при последвалата проверка. Rollbit ме попита дали някога съм използвал друг Rollbit акаунт.

Обясних, че текущият ми акаунт е единственият акаунт в Rollbit, който съм използвал активно. След като обмислих внимателно въпроса им, доброволно информирах Rollbit, че си спомням евентуално да съм достъпвал Rollbit преди много време чрез портфейл MetaMask, въпреки че не си спомням да съм създавал или активно използвал отделен акаунт. Предоставих информацията, която си спомням, и многократно заявих, че съм готов да сътруднича и да изясня всеки акаунт, който Rollbit смята, че е свързан с мен.

След това се свързах с Rollbit Compliance, както ми беше указано, и следвах официалната им процедура за подаване на жалба. Предоставих поисканата информация и потвърдих, че съм готов да премина през видео KYC чрез GetID или да извърша всяка друга допълнителна проверка, изисквана от Rollbit.

Въпреки желанието ми да съдействам и да извърша допълнителна проверка, акаунтът ми впоследствие беше деактивиран и вече не можех да вляза.

На 3 август 2026 г. Rollbit Legal & Compliance ме информира, че прегледът е приключил. В имейла се посочваха вътрешните процедури на Rollbit и външните задължения за докладване относно борбата с изпирането на пари, посочваше се, че въпросът е приключен и ме информираше, че вече не съм добре дошъл да използвам Rollbit.

Решението на Rollbit обаче не обясни състоянието или разпореждането със средствата, които вече са в сметката ми. То не се отнася нито до моите 2 980 USDT, които предстоят да бъдат теглени, нито до оставащото салдо по сметката от 2 632,94 долара.

На 3 август 2026 г. отговорих директно на Rollbit Legal & Compliance и изрично поисках връщането на двете суми. Помолих Rollbit да потвърди статуса на средствата и кога и как ще ми бъдат върнати.

Към 17 август 2026 г. Rollbit не е отговорил на това искане.

Моята жалба се отнася до общо 5 612,94 USDT:

- 2 980 USDT предстоящо теглене

- 2 632,94 USDT оставащ баланс по сметката

Сътрудничих по време на целия преглед на Rollbit и оставам готов да извърша Video KYC или всяка друга разумна допълнителна проверка, необходима за потвърждаване на моята самоличност и собственост върху акаунта.

С уважение моля да ми бъде върната пълната сума от 5 612,94 USDT и моля Casino Guru да ми помогне с разрешаването на този въпрос.

Приложих скрийншотове, показващи историята на моя акаунт, историята на предишните тегления, предстоящите тегления и салдото по акаунта, комуникацията ми с отдела за поддръжка и съответствие на Rollbit, окончателното решение на Rollbit относно акаунта и неотговореното ми писмено искане за връщане на средствата ми.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rollbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Играх слот игри, казино игри на живо, а също така направих някои спортни залози, включително залози на мачове от Световното първенство.

Не съм поискал или използвал никакъв бонус за депозит или промоционален бонус. Получих само стандартния рейкбек/кешбек, предоставян от Rollbit. Освен този стандартен рейкбек/кешбек, цялата ми игра и залози бяха осъществени със собствени депозирани средства.

Ще изпратя съответните съобщения с Rollbit и подкрепящи скрийншотове на вашия имейл адрес, тъй като не мога да прикача скрийншотовете тук.

Накратко, за да обобщя ситуацията, депозирах и играх предимно със собствени средства, без да използвам депозит или промоционален бонус. Rollbit успешно обработи предишните ми тегления, но по-късно ограничи сметката ми и задържа останалите ми средства.

Ще изпратя съответните съобщения и подкрепящи доказателства на вашия имейл скоро.

Благодаря ви за съдействието.